評論邀請的格式選擇：LINE 社群的訊息屬性與群主定位邏輯

大家好。我是Zoey。我是Jayden。你今天的聲音很抖。我每天都很抖，每天的生活都很抖。抖六是不是？抖六。什麼抖男啊？什麼東西啊？到底在公三小？ 我們上一次。我們直接進入正題。今天不廢話，不廢話。還想要廢話一下？那你要廢話什麼？不知道。

不廢話，不廢話。 我們上一次講到Google商家。然後有講到關鍵字，簡介，還有服務專案。沒錯啦。那我們今天要聊什麼呢？ 今天要聊評論。你說Google商家下面的評論是不是？沒錯。今天要聊兩個東西，評論跟最新訊息。最新訊息，那是什麼東西？最新訊息就很像Google商家檔案的社群。

這兩個東西大概是今天我們要講的主題。 好，先跟大家講，這次會不會太早進入主題？我覺得好不習慣。所以你要再廢話一下？沒有關係。開玩笑。

今天要跟大家講的東西是Google裡面相對性而言比較不這麼重要的環節。也不是說比較不這麼重要。評論大概是落在中間，最新訊息大概落在最後。那他們都是能夠帶動Google地圖排名的很重要的關鍵。 先跟大家說明一下，上一個節目主要在講的東西是Google商家檔案的社群。關鍵是最佳化。對，沒錯。那個是Google商家最佳化最重要的環節，他決定了60分。他決定了60分。比分這麼重！ 可是上次不是有講到，如果他有設網站的話，那個Google的那個就是標題而已。

那你要怎麼樣延續或者是拉高排名呢？ 評論就是相對而言加分的專案。因為Google是一家很特殊的公司，它是一家非常重視客戶體驗的公司。就是，客戶假如給一顆心，他就會非常重視。把這件事拉掉了，也不單純只是這樣。

是這個地方到底大家對他的評分跟印象如何，這一個事情會決定他的排名會不會繼續往上。 他很重視客戶體驗，所以客戶體驗好的，他就會往上。所以我們常常會跟做地圖商家廣告的人說，一定要鼓勵客戶留言或者是留心。包含是留言的內容都要設計。 內容要設計，他們會特別逐一檢視。不是特別逐一檢視，而是這樣子比較不會被Google認定為機器人。Google會有機器人的那個設計。

對，Google會有機器人的設定。 最近發生一件很有趣的東西，大概是在上個禮拜吧。上個禮拜發生了一件事情，是Google的評論。有一些人在經營Google商家的時候，發現評論電話評論掉了。什麼意思？就是原本有700個評論，突然間過兩天面500個。 那是Google認為是機器人，把它拉掉了。其中有一種可能是。但這一次的狀況不是。這一次的狀況是Google技術器壞掉。 它是壞掉那一下，就一下子。對，後來又修回來。有修回來就好。

這一次的事件是Google的技術器實際上有700個評論，但它上面只寫500多個星星。單純的技術器壞掉。 然後我的客戶所有人都在問我，為什麼我的評論掉了？我以前從來沒有發生過這件事情。是不是你們在修正的時候發現評論掉？ 我跟你講，這件事情的修正跟評論一點關係都沒有。這件事情修正跟評論一點關係都沒有。什麼意思？ 就是，我去做SU最佳化，不會掉評論了。這兩件事情是完全沒關係的。好嗎？ 評論掉了這件事跟最佳化這件事完全沒有關係。

這兩件事情完全沒有關係。然後我就去查了一些專案跟相關一些技術。然後發現它就是技術器壞掉了。 就是Google內部的bug。後來我就跟客戶稍微這樣解釋。

因為很多的客戶很在意那個評論，新的評論。 我已經跟大家講過。就是臺灣的對於星級這個東西是很病態的。就是大家要4.8，4.9，或者是5.0的。我就會覺得，怎麼可能？你今天做一件事情，怎麼可能百分之百的人都認同？這件事情是超級奇怪的。 所以它也塑造了一個商業模式，就是買假評論。對啊，很多那個你幫我打卡留言，那個還好。 那個還好嗎？所謂的假評論，是真的靠機器人去做。真的有商家靠機器人做這件事情，有啊。

這怎麼沒有？這個很好用耶，我跟大家講，大概在2015年左右，我那時候在做跨境電商，然後我那時候在做的是亞馬遜。當時我們也在幹通話的事情。等於你們做什麼？買假評論啊。我就買一個人，然後打評論。

沒有，他有家公司。這家公司，他每天會灌多少評論進來，水軍是不是？類似灌多少評論。但我必須要講，電商真的需要。電商真的需要是，什麼意思呢？

就是你絕對不會去買一個零科新評件的新商品。的確啦，他真的要買一些評論。對。這個在電商界而言非常常見，但在Google商家呢，我自己覺得他不太需要這麼做。因為他有很多商家，他的實際上的影響程度很低。比分佔多少？大概在中間。

中間，就是如果一到五的重要性，他大概佔三分吧，他不是最重要的。但你這樣子去灌評論，真的會讓你往上爬嗎？會。可是一樣，你要灌的評論還是蠻多的，而且他有風險。風險？你說什麼風險？機器人風險。

機器人是會被抓的，而且機器人能夠做的東西其實很有限。我再跟大家講，就是電商那些很知名的狀況。你現在在看很多蝦皮，蝦皮那下面的評論，是不是都會貼照片？貼星級。對啊。然後跟你講說就是，我收到貨，我覺得使用很棒。對啊，我敢說那70%都是假的。

有很多我看很明顯，因為有的是，他的購買幾乎沒有多少，然後他下面有兩折，都是五顆星滿屏。對。那這些東西有蠻多都是假的，因為不會有人說什麼，我收到貨了怎樣怎樣。然後特別把它拍下來，都是水軍。七成的人都是水軍，大概會有三成人是為了要賺那個蝦幣。哦會啊，會賺那個蝦幣。所以特別有拍一下，然後說感謝等等之類的。那有些是真的，但不會拍那麼仔細。你可以看得出來那個差別。

對，你可以看到兩三張照片，那個，然後各個角度，然後什麼收到的東西都量好。那個都水軍。那看起來真的很扯。我想說我怎麼都認真，Google評論有水軍。Google評論水軍大概長什麼樣子？Google評論的水軍哦，就是他們的做法上面是，他會有一個Excel檔。這Excel檔有20個不同的稱讚，20個不同的稱讚。

然後他就用不同的組合去做，發完一輪以後再發一輪。都講一樣的東西，但是他因為有20個抓不出來。因為他有各種，可能有20，30個各種不一樣的，就是怎麼樣去誇展這家店家的過程。然後打五顆星。他這樣可以賺多少？你有過過嗎？你有遇到過？亞馬遜現在很貴，因為亞馬遜抓很兇，假評論抓超級兇。

亞馬遜超級貴。亞馬遜一個大概好像，我記得好像，我那時候買的時候，大概是10塊。你說一折評論，一折評論大概10塊。臺幣。臺幣。現在應該要一兩百。根本要換個，換個職業。然後去當水軍，玩球團，因為亞馬遜抓超級兇。對。

可是，蝦皮的話，搞不好可能500折，可能就大概6000到10000吧。也差不多是大概10塊左右，還行。就是動動手指頭的事情。

對。然後他就是每天要灌多少進去，每天要灌多少進去。類似這樣子。那Google的評論差不多，大概落在這個價格，5塊到12塊左右，一個評論。有真的有公司在專門做Google評論，因為他是用機器人做啊。根本就不花錢了嘛，不花時間。這機器人實在是很好奇，你可以多形容一下機器人。大概是什麼樣子呢？

就他是Chad GPT那一類的。不是，他就是一個程式。然後這個程式，你只要繫結這個賬號，或者是繫結這個網址。他就會在固定的時間內發。他就會告訴你就挑哪些東西，然後就會丟上去。挑哪些東西丟上去。下一次可能明天的同一時間，或明天的其他時間。就要換時間丟進去，他所有東西都自動化跑。這麼穩定？如果真的Google是這麼穩定，有可能會被判定。有可能會被判定。

有可能。如果我們真的要講 以Google評論的機制而言，怎麼樣會是最不容易被抓到的，或者最不容易被刪除的？希望讓客戶不要只是留一句話，儘量多講一些自己的想法感受之類的。

對對對。但是客戶為什麼要留？你一定要給他一些好處。所以打卡的機制是這樣來的，因為打卡有好處嘛。所以我就打卡留五顆星，這樣子很單純嘛。對。那最好的，最好的方式是？有一些客戶他會跟你講說，要附照片嘛。附照片比較不是假的。對啊，因為你有到現場實體拍嘛。所以這樣子的評論是比較好的評論，就是附照片，然後說明寫個兩三句。

就可以拿到一個好免費的乾貝之類的。對。那這樣子都是比較好的處理模式跟處理方法。那最不好的東西就是，反正我就打五顆星，然後留一句話。那個真的不行。因為Google的規範裡面，是你不可以打五顆星，你不能騙評論。的確是不能用評論。在Google的規範裡面寫得很清楚哦。就是你不能去騙人家來評論。他會把這個東西當作是假的，然後刪掉。哦。有規定那種？我刪到幾折？你這個就是違規嗎？沒有。他就是AI的處理模式跟方法。哦。他就只是單純刪掉而已。

對。他只是刪掉而已。然後你當然是可以申訴，跟他講說，就是你偷刪掉我的東西。他會還你嗎？不一定啊。看Google。但以我的經驗跟經歷來講，大公司通常不太鳥你。啊不是。你就是一家小小的攤販。對。就是大公司通常不太鳥你。他想怎麼幹就怎麼幹。

所以今天這一個節目啊，我要跟大家講，如何去創造評論。這是一個很重要的環節。因為你要去創造評論，你的Google的商家才會開始有所變化。我說的變化是，他們就會覺得你是一個真實在運作的商家。你的商家有非常多人開始有新的評價，新的評價進來。

但有一個，也是最近，有很多客戶在跟我講，很多人拿Google評論當作是抱怨版。抱怨版。你說他負評什麼都丟進去。對，就是說，你這樣子我要給你一顆心哦。哦對啊。對但是有的因為一顆心紅起來。

我覺得很多的老闆都太擔心這件事發生。你說一顆心嗎？就跟我回到了我在講的內容一樣。為什麼一定要保持4.8，4.9顆心？大家都想要追求完畢。對啊。可是問題是，如果沒有一顆心來點綴，你怎麼知道這家店好還是不好？對，真的真的真的。如果全部都五顆心，對啊，如果你全部都五顆心，我才會覺得這家店有鬼。你去買才不評論嗎？你是買評論的吧？我是騙打卡的吧？不然大家怎麼都留五顆心？這種店家就會比較，我覺得就會比較，我認為啦，會比較失真。就是不要那麼完美。

不要那麼完美。因為我能夠接受一顆心，兩顆心是可以接受的，可以理解嗎？偶爾啦。對啊，他們本來就會存在。他們的認知本來就跟你的認知不同。看起來就是一個人的評價，一定有好有壞。他不一定只有好的。

對啊，對啊，對啊。所以你也許就接受這件事發生就，你就認真的回覆他，這樣就好了。就很單純。那如果你覺得對方是惡意的，其實就可以申訴。他可以惡意舉報，可以啊，可以申訴啊。

他是故意要，就是留壞的副品。他是可以申訴的。所以這些事情也沒什麼問題。大量的時候，所以大量的副品同時灌進來，其實大概過幾天呢，Google就消失了。哦，所以Google他，也會稽核那個大量的副品。大量的正品，大量的副品都會。

哦，只要是大量的，對對對，只要是大量的都，有可能會發生這樣的狀況。同時間灌進來，都有可能會發生這樣的狀況。你是不可能說，哎，我揪團給他一顆心。這件事做不到的。你揪團到後就整團滅。

對對對，就會團滅。就會是這個狀況。其實，其實啊，你要去獲取評價，它是一個需要鼓勵的過程。它跟線上的操作不太一樣。它是線下要做的事情。什麼意思呢？最簡單的做法，應該要在結賬的這個櫃檯前面，立一個立牌，鼓勵人家來做，就可能喜歡我們的服務的話，請到我們的那個Google商家下面留一顆，就是你先掃這個QR code。

掃QR code，鼓勵大家來做，也許只是舉個例子來講，也許他們在掃完的時候，可以給他一張下一次的優惠券。很多人在做這件事，就是把它放在前面，打卡送什麼，也可以，可以把這個流程放後面。

那因為每一個店家的運營方式不一樣，餐飲當然可以這麼做，可是不是餐飲呢？你打卡以後，我多送你20分鐘推拿？不是吧？很難嘛！這件事情有點困難，這件事情很困難，我幫你多做頭皮按摩嘛，聽起來也怪怪的。

所以它會是一個，可能在結賬的過程中，它有一個最簡單的壓克力利排，一個QR code。你在結賬的過程中，你就請客戶來掃，針對我們這些東西，給我一些服務，然後可能給他下一次的一些折扣的優惠。這就是最簡單的過程，它也是最不需要教育訓練，因為你所有的東西都做完了，所有的硬體裝置都做完了。只需要講一句話，結束，就是這麼簡單。

但是，會不會有人做有人不做，不重要。因為你只要願意做，然後你的服務好，一定會有人留，就是一定會有人看到。就是你跟他博諾一下，就是拜託幫忙一下，他們就會幫忙了。臺灣人就是，大多數人是善良的，人情味嘛。

對，就會覺得，你今天服務不錯，那就支援你一下，就是這麼簡單，可能留個兩三句話，就是這麼單純。如果你想要創造的是一個服務業，那你也可以跟他合拍照，然後請他把合拍照，照片傳上去，也可以，也是一個方法。這的確是一個方法。

對，那這些東西就是非常容易獲取評價的過程。我們不管是在做服務業，還是做餐飲業，你又沒有這一個流程，他會決定你的評價好或低。反正就是要創造評價，你可以再設計一個流程，讓客戶留言。

對，不一定是Jayden剛才講的那個立立拍，或是前面的打卡，也可以是其他不同的形式，但就是在裡面再多做一個這樣子的想法。

對，那只是，我們現在建議的這種方式，是最簡單的，因為你的硬體都做好了。的確，所以你就是用一句話，來帶動這個硬體就好，就這麼單純。

他也不需要銷售。不用銷售，他也不需要銷售，所以他跟另外一種機制蠻像，就我們在用餐以後，不是會有那個用餐的體驗券嗎？對，就回饋，回饋券。對，有時候覺得那回饋券，你根本不想填，我會，我常常都不填，沒有任何的誘因。

對，所以我填那幹嘛？的確。然後我，又不能心裡面覺得他爛，然後不能再跟他講，一顆心一顆心一顆心，不行不行。因為最後在結賬的時候，會被叫住，大家都會。他會告訴你說，你為什麼一顆心？

你現在說清楚。心裡面是這樣講的，嘴巴講出是，今天有哪裡讓你不滿意嗎？心裡面他就想說，你為什麼一顆心？你知道我這樣子，沒有業績獎金了嗎？不會。通常都會，很客氣的跟他說，不錯不錯，還行。

出了店裡面，我們下次不會來，很常會有這個狀況。有沒有一種機制，是，你可以把這個東西，設成QR code？設成QR code以後，最後他，在填完了以後，會有一個獎勵，也許是這樣子的方式，那你也可以再，讓這些客人再回來，就是可能，你帶著那QR code，你填完問卷，來跟我領個，優惠券之類的。對對對。我就再給你一個優惠券，或者是，有一些店家，他會設計那個，LINE集點。

對，就把它，把那集點加上去，就這麼簡單，創造回來的契機。對。這裡面在講一個，更細一點的東西，包含評論的延伸。有些聽眾他都問說，怎麼樣能夠再把客人帶到群組。

因為有一些人，他會有群組的需求，團購之類的，不管是團購，不管是服務的社群，就是有一些社群的，社群的群組，其實他就是一個這樣的機制。你可以用同樣的方式，來鼓勵大家進入到群組，他可以，你可以，拿到什麼東西。但重點我覺得，難的東西是什麼？這個群組要如何運作？他應該要用，什麼樣的方式來，鼓勵這一些群組內部的人。他是需要花心力的，就要活化這個群組。

群組活化是一個非常複雜的機制。 什麼意思呢，因為在群組的內部裡面，他有分成不同型別的客戶群，其中有一種客戶群，就叫做潛水群。我最常做這個族群了，我也是這個族群。

所以這個群組，會願意待跟不願意待，來自於這個群組內部的價值。價值，所謂的價值是，我究竟在這個群組裡面有沒有得到，我想要得到的資訊，而這個資訊是什麼，不確定。所以你在做群組的經營的過程中，超級難的東西，店家也是一樣，超級難的東西是，其實你要把這一群人當作你朋友看待，他不能是客戶。當他是客戶的時候，他們只在意一件事情，有沒有促銷，有沒有比較便宜，你的東西真的好嗎？

你東西真的好，我就等你打折。然後我在這邊跟各位觀眾分享一個，我一個客戶，他在經營他的群組的過程，他怎麼做的。他是一家店面，他們做的是烘焙。所以他在群組裡面，只做兩件事情：第一件事情叫新品上市跟出爐時間，第二件事情叫做目前有哪一些東西是要打折，要出清的。每天定期會pull，對。他就是每天都會定期有活化，對。

所以他每天就會跟人講說，我們最近有一個新的東西，然後他就拍一個新的東西的照片或影片，然後看起來就很好吃，然後就會說，如果這樣下定，現在下定可以多少折，下面就有很多加一加一，就會有一根統計。這是其中一種方式。第二種方式是，因為店面尤其是烘焙，麵包不能擺個，他們大部分很多面包都是今天做完沒賣掉就要丟掉，就要丟掉，或者是待會去吃。他們就是說，今天最後還剩什麼東西好幾折，就最後打折。對，如果有人要的話，我們就最後，這樣全部多少錢，就帶走。他們就加一加一，就這樣。所以他們每一天會剩的東西超級少，因為群組上都賣完了，對。

因為群組他其實在做的事情就是，我把這群客人當朋友跟你分享，然後我在跟你講這個東西，我在跟你分享我的情緒。其實重要的是情緒，我覺得這東西很棒，他可以在那個文字中感受到你的興奮感，所以在這個興奮感的過程中，你就會被他所感染。

但群組他有另外一種比較難的東西是，因為LINE，很多人用LINE群組。LINE群組他非常的侵略，我講侵略的意思是，我今天不看他紅點就在那邊。對啊，就會有一點，他的郵訊息就會在那邊。LINE是一個非常難，我講非常難看過去的過往訊息的，他就很難一直滑往前滑，對。

所以LINE的體驗設計並不是太好。當群組的訊息很多的時候，錯過就錯過，錯過就錯過。但我的建議跟我的想法是，我覺得群組他就是當作一種跟客戶建立關係的一個過程管道。

你也，你也不用太在意說，到底是不是侵略對方，或者是對方覺得你很吵。你可能告訴他，可能在一樣在結賬的過程中，就是說我們在這個群組裡面會得到一些有用的諮詢，包含是新品上市會有一個打折，或者是我們最後的初清會有一個打折。

那如果你想要接受這些訊息，那歡迎加入這個群組。所以他很清楚這個目標跟目的，就加入。所以加入會不會吵到他，那是他的事。哦，你前面有一個先告之狀態，鼓勵大家加入。或者是他就是一個，我只邀請，我想要邀請的客戶。我覺得他是一個好客戶，我就跟他講，我覺得他是一個不好的客戶，我就拜拜，就不跟他說，也是一種方式。那這些客戶他還會再邀請他的朋友再進來。

哦，所以群組是這樣運作的。群組要有一個明確的目標性，根據這個明確的目標性建立的群組，比較不容易的有問題。那最擔心的事情是，我們在建立一個群組的過程中，舉個例子來，我們可能做經常課程，然後建立一個群組，發現我永遠都不發文，所以進入這個群組到底在幹嘛？

對，你就會覺得這群組沒什麼用。他們可能想要知道的事情是一些新的資訊或者是新的知識。但通常這種群組比較難建立的原因，是因為學習並不是這麼急迫性，有強烈的慾望衝動性想要去做，做的消費很難。 所以它就會變成是很二階層或三階層的需求，那這樣的群組就比較難建立。

所以一個群組，它要一直有我們真知會對客戶有利的利因，我們才去做群組。所以如果不是做群組的過程中，你可以怎麼做?你可以做email，它就侵略性就比較低。或者你可以做FB社團，它侵略性就比較低。那在這個過程中，你用知識型的方式去傳遞資訊，相關的知識。他們在他們想學的時候看，不想學的時候就不看。

那就很單純。那這樣子的狀況的群組，它比較適合就第二層第三層，比較沒有急迫性需求的這些東西。或沒有時效性的東西，比較適合運作在其他的平臺上面。就不太適合LINE這件事情。對。

LINE最好的東西就是，它一定有及時性。它有及時性，它有急迫性，它有現實限量性。這樣的訊息在LINE會比較好。社群經營也是各個方面，有各種各樣的需求。

我跟大家稍微聊一下店面的群組。因為太多人想要做店面群組，包含是我有一個朋友，不是在做便利商店。然後他們是在做團購，團庫的群組。

那為什麼團購的群組，有的時候賣不起來?就是因為它沒有時效性。或者是它提供的東西，就不是客戶要的。就不夠吸引人，不夠吸引人。

那應該要去思考的事情是，那為什麼它不吸引人?所以在這個部分，產品的包裝或選品就很重要。這個很難，有機會我們再找一起，再跟大家講。好，今天的內容大概就是這個樣子。等一下我們最新訊息，說好最新訊息，不知道要講最新訊息，下一集再講。下一集了，好吧。今天已經講了，有點多了。今天知識量爆棚，對啊。我們下一集講最新訊息，跟那個外鏈的事情。外鏈，還有外鏈。好了，就這樣。我是Zoey，我是Jayden，我們下一集銷波快見啦。拜拜。