行銷決策長期靠猜背後的結構性原因

日來的颱風，呵呵呵呵。為什麼，禮拜六禮拜 日來可以休息啊？不用，我禮拜 日本來就休息啊。喔等一下，你又沒有差。你是自由工作者，你又沒有差。沒有沒有沒有，我覺得，就是我們的這種作息，要跟著一般的人一起。所以颱風天該怎麼樣，我們就放假。颱風天該怎麼樣？

禮拜五不是放假？禮拜五放假是放假啊。對啊。啊禮拜六就也沒有，他們只有休禮拜五啊。不是不是不是，要休要休兩天。我希望的事情是，有一個，不一定是颱風啦，希望是有一個假，然後可以放兩個 禮拜這樣。

你這個自己放啦。你不知道，禮拜五那天放假，對我而言，造成多大的困擾。什麼什麼困擾？因為我原本，跟我朋友約吃飯。嗯。然後害我，還要改約下個禮拜。不覺得很棒嗎？不不怎麼棒。不是，原本約吃飯呢，好好的為什麼要放假？但是你說，你不要六日放，所以禮拜五放啊。對啊。我禮拜五放，但我跟我朋友，約吃飯啊。簡單來講就是你，希望颱風可以避開，你已經約好SKATE秀，就是颱風，不要打亂我的行程，又可以，讓我一直在放假，這樣很好。

你就知道颱風長夜嘛。然後我也希望，颱風不要造成，臺灣太大的災害。然後就放假。你要求很多餒。然後，我明明就是一個老闆，我還喜歡放假。老闆問，老闆怎麼可以，不喜歡放假？因為老闆，如果放假的話，那員工就，自己放啊，沒有那薪水，還是要照顧啊。所以應該是員工，希望老闆放假？員工希望放假，老闆不希望員工放假。所以最好的事情，是我放假，員工不要放假。對啊目標大概是這樣。什麼目標啦。接下來有下一個颱風，你可以許願。

哪有那麼多臺風啊？沒有嗎？拜託人生中不要那麼多，颱風好不好？很麻煩。要不然你可以跟市長，商量一下？你知道，在我年輕的時候，有遇過那種捷，運淹水的？啊？捷運淹水什麼颱風啊？那裡吧。哦。好玩嗎？好玩。你有沒有去游泳？一點都不好玩啊。我跟你講，我六點就出門，然後我搭上公車的時間，是早上九點半。每一班都滿的。我走路都到了。

那個時候我的學校，在市政府。我家住永和。然後我要搭公車。我六點就出門了。哪裡淹水啊？市政府啊。捷運淹水啊。淹到哪？板南線整條爛掉啊。整條爛掉？真的啊。我讓你幹嘛？持續一年欸。一年哦？對啊。

所以我那個時候，就是基本上，每一天上課都好。而且那個時候，明明就是颱風，但我們，學校放一個禮拜多。一個禮拜多？因為淹水。嗯因為淹水。但是那一個禮拜，你們都不用，上課不是嗎？不用上課啊。對啊很爽不是嗎？哪裡爽。學生不是最喜歡，不用上課嗎？但問題是你要去那邊，沒辦法去啊？啊，等一下。學生哪有，很喜歡去學校啊？但問題是，問題是你之後要去那，你沒有捷運，你要怎麼通勤？有道理欸。所以欸你們那時候，是怎麼做交通工具的？就公車啊。除了公車以外，騎腳踏車不行嗎？騎腳踏車，可以是可以，但是你會想要，就例如說舉個例子啊，從你家騎到板橋市，從我家騎到板橋，我不是沒幹過。騎腳踏車，每一天。

有我有幹過。而且你是早上，對我有做過。重點是什麼？你早上起床就，已經睡不飽了？你還要騎腳踏車。重點是睡不飽。對啊。所以你不覺得，這件事情很蠢嗎？

不會啦。好啦不要再聊了。聊了那麼多，我們今天不是，剛好要聊我們？跟我們今天，相關的主題是歷史嗎？確實啦。對啊。其實，我們今天要聊聊歷史。對那，在這件事情上面呢，就是我們要聊歷史的，跟行銷之間的發展。

我們過去沒有聊過嗎？我記得消波，塊之前沒有？從來沒有聊過。沒有要多聊。對。沒有要聊歷史。我們講一下我覺得，比較特殊的地方。然後跟大家稍微，講一下我自己預測的，未來會長什麼樣子。

等一下，我們不是要講歷史？為什麼沒有預測未來？我們預測要講歷史啊。歷史跟預測，未來有關係。 有關係啊，真的喔，對啊。好，我先講一下喔，就是，大家應該有接觸過很多不同的行銷公司吧？在行銷公司，他們之前賺的部分，大部分要賺什麼？

叫做資訊財，叫做技能財，大部分是這樣。你知道未來這種公司會消失嗎？欸，等一下，你的意思是他們是賺那個資訊差異？就是間隔。資訊差異一直以來，這種錢一直都存在。但其中有一個非常重要的東西是技能差異。未來技能差異的公司會全部消失。因為AI填補了這一塊。對，沒錯。

所以呢，其實在整個行銷發展的過程跟歷史上面，一直以來，有個非常大的挑戰。這個挑戰叫做獨棟數據，數據決策。你把它講得跟看股票一樣。差不多，你可以這麼說。因為數字它在呈現的東西就是當時的狀況，或是過去發生的事情。

數字在產的事情就是這個數字它背後有，它背後產生這個數字的原因跟由來。但以前，這件事情非常困難。所以行銷公司才有存在的價值跟意義。你說以前調數據，這件事很困難？不是，是你拉出那麼多數據，你看不懂就看不懂。看不懂，對。數字都看得懂，但你不曉得發生什麼事？我不是很能理解，那個概念是？簡單來講就是，我們把五月的報表跟六月的報表這樣。然後，六月的報表跌了10%。但不曉得為什麼跌10%。這，這個不知道，對。

所以過去啊，大多數的時間，不管是行銷公司或者是我們在做營運計劃的時候，都遇到一件事情。你永遠不曉得它為什麼跌。所以我自己很常在跟我的學生講。我就說大多數啊，之前我們在開行銷會議的時候，我跟你講80%都用猜的。就可能是這個，可能是那個。對，這是其中一個原因。這是第一種。第二種方式是真的做了一個這樣的專案。然後真的數據起來，真的是你做對決策嗎？有時候只是剛好嗎？

應該這麼說，它有內部影響跟外部影響。內部影響跟外部影響，內部影響就是我可以控制的叫內部影響。例如說這個東西的素材換掉？然後這個文案改掉，所以它的數據就變好了。這叫內部影響。

外部影響叫做世界的變化，叫外部影響。假設舉個例子，我們今天做一個網紅行銷。突然之間，阿嘎炎上。這麼時事嗎？對，就這麼簡單，他炎上，身陷抄襲餘孕。所以突然之間變不好。那請問一下，這件事情你能控制嗎？不行。所以啊，所以我就說，行銷大多數時間都是在猜。那這個猜的原因，因為行銷其實大多數時間都在執行了。

你在執行的過程中，你有的時候會覺得是A有問題，有時候覺得B有問題，有時候覺得C有問題。但誰告訴你A有問題的？歷史。你之前這樣做好像有問題？好像。因為之前不知道問題點在哪，只能說好像有問題。所以你會拿之前做得好的東西？來複制看看。可是跑不起來，那到底是之前有問題還是現在有問題？不知道。所以行銷一直以來都是這個狀況？那為什麼會出現這個狀況呢？最大的原因點是，所有東西的資料不是很齊全。很多的時候，我們不管在做廣告還是在做SEO，常在做的一件事情就是根據當時候的狀況，當時候的模式，去得到當時候的資料。

但這個資料，因為行銷在談的東西是成效。在談成效這件事情以後，你前面的資料是空的，後面的資料也是空的。你只談廣告這段就是天時地利人和。那個地方是客戶會從他怎麼樣獲取這個資訊？一直到他最後購買的決策。甚至他會成為你的會員或成為你的客戶。三年到五年，他應該是一個一連串的資料跟數據。

可是因為我們以前沒有辦法做這麼長期的追蹤。甚至追蹤你也看不懂，因為數字太多了。所以你只能針對某一塊？來做數據的追算跟對驗。

所以你看不出來整個流程跟世界發生什麼樣的？變化跟影響。所以在這個階段而言。 我們在當下去做調整跟決策，到底做對做錯？這一次可能是對，下一次就錯。聽起來很像是，你就是沒有全局的地圖資料，可以去看這些事情，沒有。

就算有你也看不懂。哦，就算有也看不懂。對啊，我可以調一個三年份的客戶資料給你，然後你去分析這個一萬個的客戶在三年前發生什麼事情？

簡單講還有包含當時的外部因素的部分，所以才看不到，全部都有這些東西。我調一個三年份的數據給你，看懂嗎？你光要看他一萬份資料，你就瘋了。

的確，人腦沒辦法。所以以前我們在看數據的過程中，常常在做的事情就是收集對數據，然後不曉得發生什麼事。但收集數據很重要，是嗎？應該這麼說，收集數據，你才能看出端倪。嗯，但看不懂。對。這個工作以前非常辛苦，但在AI時代下面，這個工作被解密。

好，那我當然今天要談的東西不是這個數據，這個數據是未來有可能會發生的事。好，那我們來談一件事情。所以現在啊，當所有東西的技能這件事情變得不值錢的時候，那我要談的東西就是什麼？怎麼樣能夠透過資料來掌握客戶的期待？所以它就會變成是服務轉保證。服務變成轉保證。嗯。然後再來是操作變成轉成效。你說，人要做的工作是嗎？對。未來五年到十年的工作，你會發現到我光頭廣告這件事情已經沒有人要跟我買。

因為他自己就有。嗯，他自己用AI就可以。欸，查一查就有了，就可以幫忙弄。但是我只要告訴你說，欸，給我做，我可以分析一下。

讓這廣告的成效變三倍。所以我在保證的事情是三倍這件事。哦，所以未來會有一個蠻大的變化跟發展是。基本上所有的，就是我們講服務公司，尤其是這種技能型服務公司，它現在目前只剩兩個功能。第一個功能叫做，它能夠確保這件事情不太會有狀況，這是第一種。嗯，對。就是讓你能夠在風險很低的狀況下能夠達到你想要達到的目標效果。

如果沒達到，就要怎麼樣？這是第一種。第二種就是什麼，如果沒達到，有一個人可以背鍋。呃，呃，呃。對。如果我不想做，然後我請他去做，那他可以幫我背鍋。所以未來所有的服務型的公司都會變成這種，我不會，但我做一做我就會。或者我不會，我知道這件事情很多人會，所以我不一定要找你。

所以未來基本上，AI時代的變化跟產生，我們就會發現到蠻多現在的行銷公司開始走向成效。所以如果你現在目前還沒有經歷到或還沒有體驗到這個過程，包含設計也是一樣。你看設計現在已經看不出來誰做得好誰做不好，看不出來。

因為大部分的人看到的東西，大部分都70分水準，70分跟100分。他如果沒有那個學習，他就是看不懂。但他要的東西不是70分到100分這件事。他要的事情是，我不管你，我是要70分，我還是要100分，我要的就是有成果。所以你會發現到，在設計這一塊，尤其是跟商業有關，現在就大量產出。對。所以，大量產出這件事情，未來一定會發生，已經在運行中。可是如果你是一個這樣子的服務公司，我告訴你的事情是，我透過大量產出找出有效的素材，然後讓很多人透過這個素材跟你買單。

那你就會跟我買。我透過大量的產出，然後我從中過濾出對你有利的素材的概念。沒錯，我在談的東西已經不是設計，我在談的事情是你的生意，就是你的產出，就是你的生意。生意嗎？你的生意啊。哦，懂我意思嗎？嗯大概理解。所以在這件事情上面，你會發現到，AI時代下面真正的變化跟變動，其實是經營方式的轉變。

整個大轉欸。對，整個大轉。那你會發現到，以前我們花很多時間在學技能，學技能這件事情的技能門檻不見了。 超級，這件事我超級有感的。因為稍微弄一下，AI就幫你處理好了。對，因為在這個時代下面，又提到的東西叫做人的品味。

所謂的品味這件事情，就是什麼東西是好的，什麼東西是不好，還是需要花時間去學習。對，還是需要花時間去判斷？對。未來這個品味，會不會隨著AI的進步，然後它漸漸的達到80分，達到90分？

我覺得也不是達到80分，90分，概念上好像是，所有的人的水平會跟著AI一起往上到一個標準。然後後面細節，是它拉高了基準點。對，拉高地板。然後如果，就像我如果是一般人，我沒有學過設計或是什麼的話，我一看就，喔，這很漂亮，很好看。

然後所有人都產一樣的？對啊，所以每一個人的狀況就會變成是，那這個東西到底能夠對我帶來什麼幫助。所以你要談的東西叫後面的期待。我今天要透過這個設計幹嘛？所以我服務你，是服務你那個幹嘛？

不是服務設計本身。嗯，服務幹嘛？喔，對啊，就也是解決問題的概念。對，但以前我們不是啊。以前所有的商業模式都是什麼，就是我服務你，你不懂的東西。對，所以我可以賺到錢。喔，你說那個，因為現在AI很方便，所以大家都有一個基礎的理解。對，甚至問題就是，像我有一些合作伙伴，他們是做網頁的，他們說，他們現在很討厭有人拿AI說，欸，那AI告訴我那個網站要這樣做，這樣做，這樣做，這樣做，理解。

然後你去幫我想一下，這個東西怎麼做。很煩啊！很煩嗎？很煩啊！因為對方不熟，他只是用AI查了一下，然後拿過來問，才很煩嗎？沒有啊，他會介入你的決策啊！喔，他們煩的點是這個點。對，嗯，就是你今天跟他說，可是AI告訴我，你這樣做是錯的，好討厭喔！

對啊，我跟你講很多假方都長這樣。聽起來好討厭。但這個狀況，未來會更誇張。所以，這時候我需要做的，反而是就是，我需要提出更有力的證據嗎？需要提出的東西是，他到底在意的東西是什麼？過程不重要。那等於是我跟客戶在談的過程，我要不斷的去過濾他，到底真正要的東西是什麼？是嗎？不是。很單純的事情是，他要找你做網站這件事情？

重點，他期待什麼？他要的是網站嗎？他要的是賺錢，還是他要的是賺錢，還是他要的是形象？喔，抓核心。對啊，所以你要滿足的東西就是？他那個形象，或者是他那個目標是什麼？嗯，所以你會發現到，只要牽扯到這個環節中，就會變成是，我們的工作就不是只是交付工作。我們是交付成果。

嗯，那從交付工作到交付成果的過程中，我告訴你，一堆人會失業。會失業。嗯。因為他從來不在意成果，他只在意他的工作有沒有完成。

這兩件事不一樣嗎？不一樣。我做完一個網站，跟做完一個網站可以跑得動，生意做得好是兩回事。我做完一個網站，跟做完一個網站生意可以跑得。嗯，等一下喔。嗯，概念上是，好，我再舉個例子。喔，你不是在剪片嗎？剪片，把它剪完跟剪得好是兩回事。喔，這兩件事的確是兩回事。剪得好，什麼叫剪得好？要有成果。對，就是客戶的反饋要好。對，或者是他拿去丟廣告要好。對，所以代表的事情是，你服務的已經不是剪片這件事情，你服務的是成果這件事。但成果這件事，所以，我要透過AI去算成果這件事嗎？不是，不是，不是。是你要在這個時代下面，把技能為王的這件事情丟掉。你要服務的是成效。

這是所有公司未來都會發生的事情。所謂的服務成效，實際上是我要自己去實驗這一大堆事情。對。喔，你這樣講我就懂了。所以代表的事情是，你就不是隻是單純的做短音，你是做短音要有流量。你服務的是流量，不是短音本身。

喔，理解，理解。對，那這個東西就是整個市場上面的變動跟變化。所以在這個變動跟變化下面，其實 所有的產業都在變動。裡面有一個產業，非常，非常非常的有潛力，而且，它是所有東西的核心。在行銷的產業中，叫做客戶服務。

嗯，什麼叫客戶服務呢？就是不管你做的是 Email 或者你做的是思域，這些東西在 AI時代下面，你不但不會失去機會，你反而你的工數會越來越大。

嗯，因為以前的人，跟以前的狀況，出現一個很有趣的是，很多人收了客戶以後不曉得要幹嘛，或收了客戶以後不曉得分析？他們能夠做些什麼，但其實，行銷最難的部分，一直來講的東西，都叫做顧客管理。嗯，顧客管理，到底要管理什麼？什麼時候該管理，做些什麼事情？以前我們都亂做，以前都亂做。對，大部分都亂做。所以你會發現，到一件事情就是，現在的公司，其實都遇到一個很大的狀況是，有很多死掉的會員。不是他真的死掉了，他名單死在那裡，不曉得怎麼活化他。就是潛水，然後到後面就直接放生。在AI時代下面，他們，所有東西都可以活化，都可以活化。嗯，那他還，需要花這麼大的金錢，去打廣告嗎？

不用。因為你的，正常的就有客戶而言，就我老師有講，他說如果企業有 40%的營收，來自於就有客戶，那你的，企業會非常穩定。

所以AI在實現這件事，AI在讓所謂的，最後的客戶管理，變得非常輕鬆。嗯，因為以前這一塊的專業，非常難訓練。嗯，然後再來是，這塊的專業，全部都是數據。嗯，的確是數據，沒有人看得懂。對，的確是數據。對，那為什麼要去，留這些數據呢？因為最大原因點是，你不曉得什麼，時候用得到？

以備不時之需。對，你可以這麼說。嗯，所以他就會從，這個人到底怎麼來的，在什麼樣子的活動，做出什麼樣的決定。決定的時候，買了什麼東西？什麼時候買了第二次，什麼時候買了第三次，什麼時候買了第四次？第二次的打動，他的東西是什麼？第三次打動，他的東西是什麼？第四次打動，他的東西是什麼？他的決策是價格，還是特殊的品項，還是什麼？所有東西，在AI時代，全部都會被攤開來。嗯，但以前呢，做不到。對，因為你分析，一個沒問題，而你分析十個，分析一百個，分析一千個，分析一萬個。

然後這一些，全部加在一起，又會變成，不同的數據圖。所以要嘛，你就是數學天才，所以要嘛就看不懂。嗯，大部分人都是看不懂。那這也是我自己在，上一集有跟大家提過，現在，大公司都在蒐集數據，可是真正在做這個，所謂數據拆解，跟數據的研，讀跟數據的，有一個專有名詞，叫Data Miming，就是，把沒有用的數據丟掉，去做數據清洗的概念，的這一個，當時候那家，公司就花了八百萬，去請了一家德國公司，然後，Miming下來以後，也沒什麼東西，還是看不懂。

哦，當時已經，對，所以這個東西，在AI時代下面會變得，很多東西，如果你能夠掌，握這個內容，跟掌握這個項目的話，你就會有一個，非常大的，對，市場的掌握，或者是對，客戶的理解。

好，我在講一個比較，特殊的東西，關於數據管理，然後，關於所謂的未來性。在未來性裡面，我們在講大概2013，14年左右，那裡面有一個就是數據，在管控的，這個東西叫做，猜你喜歡什麼。哦，你說購物車是不是？對，購物車，購完以後多那個東西。對，對，對，對，那個就是數據。哦，所以那個東西不是，憑空出現的，它是，根據你的所有東西，分析來，你會做的決定跟決策。哦，那個就是大數據。

它就是，用我的概念來講，就是YT演算法，推你喜歡的，影片的概念。那個整個，英文叫CDP，是一個非常，非常複雜的技術。對，那其實就是，另外一種，記錄整個客戶旅程。

未來在所謂記錄，客戶旅程的過程中，當你能夠把這些東西，弄得很好的時候，我跟你講，你的，你的生意就會，超級超級大。哦，所以我再回到一個點，一個行銷公司，在新時代的變，動跟變化。 它要服務的是成效。嗯，當然。

你做的這一些專業工作，它是不是還是一樣有一定的價格跟價值？有。但是如果你還是只是服務這個工作，那可能AI時代下，你會容易倒。聽起來概念上就是，假如我今天開了一家設計公司，那我不能只是focus在我設計出某個東西，我還要跟進，說我要有一個這些東西可以有什麼樣成果的數據庫？

對，你要有數據，嗯，所以你就有一個比較好的基準點，你會讓你的所有的執行的過程中都會有一定的基準，在這個基準下，基本上就是未來行銷公司的轉型。

欸這聽起來，我覺得蠻好的，就是大家一起，也就沒有人可以待在原地，是所有人要一起往前學習的感覺。對啊對啊沒錯，很棒。所以你看，我覺得三到五年後，我跟你講行銷公司的服務會全變。哦，它要服務的是成效。

哦，哦好有趣哦，我好期待哦。你怎麼？對啊，你就知道為什麼我說我們要談的東西是歷史？因為以前我們在服務工作，嗯，現在我們在服務成效。

下一集會跟大家講一個服務成效一個非常大的例子。這個例子我要談一個就有一家公司，這家公司是因為它最後，因為應該說，其實所有的網路公司都需要流量嘛，都需要轉換嘛，嗯，都需要最後轉成訂單嘛？有一家公司，它是專門做這個生意，它讓網紅插杆股拿技術股。哦，就是網紅他有流量，他直接換成技術，變成這家公司的經營者。

國外已經有這樣子的模式嗎？對，因為它就是以實際上成效的角度來換成公司真正的利益。我們會花一些集數跟大家講，我對未來的看法跟想像，大概就是這樣子啦。等等的，好。我是Lai，我是Jayden，我們下集銷波快見啦，大家拜拜，拜拜。