Email 行銷深耕忠實客戶與反覆替換名單的可持續性差距

大家好，我是 Zoey。我是 Jayden。Happy New Year！雖然已經過去了。中秋節愉快啦。欸，還沒啦，中秋節還沒有到好不好？好啦，我都以為還沒到是不是？你不覺得最近這幾天，就是我覺得它現在應該是五月六月份的天氣？五月六月份的天氣。

對啊。我覺得，我覺得是那個變化很大欸，一下子五六月，然後一下子一二月的感覺。所以就像我的心情一樣。坐雲霄飛車，對，從一下氣溫三十度突然降到氣溫十七度十八度。小心不要感冒了。每天都是這樣子過。跟你的心情一樣。我的心情也是這樣子。哦對了，我跟你講最近太多太多有趣的事情了。最近發生什麼事？前陣子跟我媽吵架。蛤？為什麼吵架？蛤？為什麼吵架？哦，因為我現在沒有住在家裡嘛，然後我媽叫我把我的東西全部搬出去。

這麼開心的嗎？大概就這種感覺。好棒喔！然後，所以我現在在我老家那邊，我的東西大概不到一個紙箱。那好像蠻好搬的啊。不是、不是，是被清到不到一個紙箱。強制遷出欸！對，所以就是我覺得很像被強制驅離的感覺，我的房間被法院查封了。聽起來好難過。對，大概就是這種感覺。好啦，不是、不是很重要。對了，明天元宵節。明天元宵節喔。那你就去吃元宵啊！不然明天元宵節你要幹嘛？元宵節要吃湯圓啊！吃湯圓就吃湯圓啊。

這跟我們聽眾應該沒什麼關係吧？

沒事啦，反正就是去吃湯圓嘛。大家元宵節快樂！就是很多人說吃元宵可以多長一歲嘛，希望大家明天吃了長命百歲。每個人都長命百歲！吃一百顆喔，吃不下吧，會改胃。改胃，那就改胃啊，又不關我的事。可以喔。好啦，不要再廢話了。對，我們今天要聊啥？所以在 2026 年的農曆新年後到底要講什麼主題呢？上禮拜的那個我覺得很棒。上禮拜那個哪裡棒？上禮拜很休閒。就是大家都在放假。所以我就自己錄啊，不然怎麼辦？很棒欸！好了，行。我們這禮拜要講啥。好，這禮拜要講我覺得比較有趣的，然後也是我的老本行，叫做 Email 行銷。老本行，老本行好多喔！我最早就是做 Email 行銷的。

你最早是做 Email 行銷。我最早是做 Email 行銷，所以對於 Email 行銷這一塊我應該算是蠻熟的。但我也不敢說我真的很熟，對。那到底是？好啦，簡單來講就是做 Email 行銷。

好，那首先要提到 Email 行銷之前，先給大家第一個正確的概念跟正確的邏輯，就是 Email 行銷不是指發 EDM。不是指啥？

不是指發 EDM。哦，不是指發 EDM。我相信太多人在講 Email 行銷的時候都會提到，哦那不就是發發信就好了嗎？嗯，我也是這麼覺得。對，然後發發信就好，然後就被丟到垃圾信件。他們就不會看。

然後或者是取消訂閱。不是就是這樣嗎？對對對對，這個是很正常的。這個已經是好久好久以前 Email 行銷的我們講就是它的執行模式。在 2000 年的時候，美國政府出了一個很重要的法律，這個法律叫做反垃圾信件法。蛤？所以反垃圾信件法意思是，你今天要寄任何 Email 前你要先簽署這個法律。

那你再簽署這個法律的過程中呢，你只要有人提出來你寄垃圾信件，你就會被 ban，你就會被罰錢。哦，就很像那個什麼不重要的訊息的那種感覺。

對，這個叫做反垃圾信件法，後來那個 Google 一直在演進啊，它就會幫你把信件做很多的歸類，包含是什麼詐騙信件啊，然後什麼重要信件啊，促銷信件啊，社群媒體，那個都是很後面的事情。

那首先呢，第一件事情就是因為太多人把這個東西當作是垃圾，一直在丟垃圾訊息，所以就出現了反垃圾信件法這件事。那在反垃圾信件法這件事情的過程中，因為美國其實它是人本主義嘛，它很重視個人的權利跟個人的權限跟個人的隱私，所以在整件事情來講，它也要求很確定的一件事情是你今天收到的這些信件，跟收到的這些人的這個 Email，它是不能隨意的外傳的。當你外傳的時候你會被那個收到信的，就是知道這個人就是他的個資嘛，我跟你講你法院就會吃不完兜著走。簡單講就是個資不能外洩。對，那這個東西對於美國而言，他們人本主義非常非常的嚴重，台灣其實一直以來都沒有受到比較嚴格的控管，但其實在美國在這件事情來講，它非常非常非常的重視。

所以當反垃圾信件法出來了以後，大多數人就比較不會一直在丟所謂的銷售訊息跟垃圾訊息再做相對應的管理跟控管，當然還是有。還是有，但相對性而言就比較少了。而且在反垃圾信件法的過程中，有幾個比較重要的原則，第一件事情是你的連結不能是隱藏連結，所謂的隱藏連結是我今天不告訴你這個連結是什麼，然後你點進去，然後就很像現在詐騙集團這種方式。

那這個在美國是嚴重犯法的。哦這樣算犯法？對，這個是嚴重犯法的，這第一個。那第二件事情是它現在所有的 Email 的第三方平台，都一定要有一個叫做取消訂閱的按鈕。沒有這個按鈕是犯法的。就你沒有給他選擇權。

對，所以他在每個信件最下面現在都會有一個叫 unsubscribe，如果你不想要收到我的信，你就可以按，然後就可以取消，這個在美國的法律是嚴格規定的。不然你信寄不出去。

哦，就是他們會設定好這樣。對對對對對，那所有的東西都一樣，所以包含是現在有很多人在做 Email 行銷的過程中是不是還用 Google 的後台在寄？這些都是會被警示的。

所以我們先談 Email 行銷，Email 行銷我們講真正的經營概念跟經營管理比較像會員機制。會員機制。所謂的會員機制是當他很信任你對你做消費的時候，你後續可以怎麼樣跟他建立關係。所以回到 Email 行銷本身的第一件事情是建立關係，不是銷售。所以在建立關係的這個角度而言，你提供他什麼有價值的訊息會是你第一個要重視的點。

當你沒有做這件事情的時候，對於大多數的會員而言都叫做垃圾。因為跟他們沒關係。對，所以我們回到整個 Email 行銷，Email 行銷大概有比較多的經營模式大概有兩種，一種就是名單收集器。

當然他會依照之前的這些法律來去做規範跟設定，但他大部分都還是在用白話文的方式在銷售你。那這是第一種形式。那第二種形式就是其實他每一個來的這個客人啊，他會知道他需要什麼樣資訊、需要什麼樣的訊息，然後提供他需要的訊息給他，這叫第二種經營形式。那以前我的老師就跟我講，我那時候學的時候大概是 2016、17 年，那 17 年的時候，我以前我老師跟我講，這本來就有兩種經營型態。有一種經營型態就是他一直去找新的產品，然後一直賣。

就一下賣 A、一下賣 B、一下賣 C，所以他的那個名單大概三個月就要換一次。哦因為會買的客戶不一樣？不是，是因為客戶一直看到你一直銷售很累，他就會取消訂閱。所以對他而言他就會一直 renew、一直 renew、一直更新、一直更新，一直更新這個 list，這是第一種。

那第二種方式就是我老師很常講的，他說你的名單怎麼來的，這個旅程很重要。因為你來的旅程代表他們對於某件事情上心，某件事情他會有在意。在這個在意的過程中你提供他他需要的資訊，他就會一直 follow。 你。對，那他很早以前有出一本書，叫做 Circle of Profit。那 Circle of Profit 意思是什麼？就是閉環迴路的社群的反正商業模式。簡單而言是，假設舉一個例子來講，我今天做的一個是以行銷為主的產品好了，我假設我們下一個做 SEO，那我可能下一個做 FB廣告，再下一個做銷售頁，再下一個做 AI 的提問修正或 AI 的機器人架設。

那這些東西其實都跟行銷有關，所以我只要提出不同的產品線，那客戶就會根據不同產品線會去做二次、三次、四次、五次的買單。所以 Email 行銷一直來講在建立的東西叫做長期的顧客收益。所以這個客戶什麼時候會跟你買第二個產品不知道，第三個產品不知道，第四個產品不知道，你只要一直出產品一直告訴他這個產品對他有什麼幫助，對那他就會進入到這個自動化。那進入到這個自動化以後，他就會變成你的忠實客戶。

那我的老師跟我講一個很重要的事情，他說你現在目前在做 Email 行銷的過程中，你只要有 2500 個忠實客戶就夠了。

哇，2500 個。對，你只要內圈有 2500 個忠實客戶代表的事情是，你這個公司的總體的營業額應該會非常穩定。因為已經有固定的這 2500 個。對，那那這 2500 個它比較像是因為類似你出什麼東西他就會買，或者出什麼東西他有興趣他就會接著 follow。所以一個人在這個公司產生的績效非常高。

好，那我們先來做簡單的最基本的我們講就科普，來了解一下什麼是 Email 行銷。對，那在 Email 行銷過程中我會舉幾個比較常見的例子。這個東西就叫做 Email 行銷的錯誤示範。好，其中有一個這個超級超級超級多人知道，而且很多人留個資給他。

這個公司叫做 TutorABC。好，那他是怎麼收名單的？他就是去展場，去完展場以後就叫人家填問卷。填完問卷不是有 Email 跟電話嗎？他就會拿這個東西然後人家就會加入他的粉絲團，去拿可能拿 Line 的貼圖，可能換 10 分鐘的體驗。然後他們真正的成交模式是電話行銷。哦。就開始打電話，就開始寄 Email。那這個東西就是標準的是，他其實是為了要那個貼圖所以去留這個名單，那接到一大堆電話跟一大堆 Email。

這種東西我們就稱之為叫做錯誤的 Email 行銷模式。但這個商業模式會不會賺錢？會。只是大家對這個公司的印象只會降級而已，就他好感。印象就降級了，就是他好感度。對，好感度會不高。

最主要的原因點其實就是，你今天拿取客戶的個資的時候，你一定要給他對應的他要的東西。而不是強迫推銷他可能不需要的東西。對，那這個東西就會很重要。

在 Email 行銷有一個超級重要的東西叫寄送承諾。在這個承諾的過程中你後續提供的東西跟這個承諾有沒有關係？如果沒有關係，那客戶就會覺得你在騙他。那這種感覺其實很差。但整體而言，我覺得很多人都搞錯一件重點。所謂的搞錯重點是我今天有很多名單，不代表他們會變現。因為我要先確定一件事情是我要先確定他是怎麼來的。

好，假設舉個例子啊，做那個外派的那種打工平台，我請他因為一定有很多人跟他講說有沒有外派的工作可以給他，他就留很多個資，我跟他買就好了。那這樣子的他對於整體的而言就很像是亂槍打鳥。然後透過亂槍打鳥的方式來找到一張、兩張、三張訂單，何必呢。但我覺得大多數的現在的在做 Email 行銷或者在做會員機制的人，不太懂客戶的旅程。所謂的不太懂客戶旅程意思是，到底這個客戶現在在什麼階段？他是什麼時候留下的？

Email？他有沒有消費？消費的東西跟哪些東西有關？所以我應該提供他怎麼樣讓它能夠持續下單的行銷模式，或者跟他建立什麼樣的關係。這件事情是斷的。所以他們都會習慣的做一件事情，把所有人都丟到一個大的 list 裡面。簡單來講，它可能只有分沒買單跟買單的人。那沒買單的人怎麼來的不知道，所以我就寄資訊刺激他們，讓他們知道我們有促銷。

然後買單的人就告訴他們說，哦、我們針對這些客戶群有新的會員禮，然後再給他們。大概就這兩種經營形式。但你一旦進入這兩種經營形式以後，對於客戶而言，你就沒有辦法做很細的分類。你沒有辦法做很細的分類的時候、你就沒有辦法做溝通型的策略。你沒有辦法做溝通型的策略以後，客戶永遠是客戶，品牌永遠是品牌，他們永遠都是客戶跟品牌的關係。所以客戶只要收到你的信，他第一個反應就是你又要賣我東西。那這個對於心理狀態的設定是不好的。可是大多數人現在認定的 Email 都長這樣。你有發現嗎？你現在看到 Email，除非是你今天要登入，然後收就是那個密碼，不然你根本不會開 Email。嗯，為什麼會這樣？因為他已經認定你給的東西沒價值。所以你的開信率都是假的。

你的點擊率也不見得會高。對，那代表的事情是你的轉換率很低。嗯。那這些東西都是源自於因為你沒有從第一個時間在它給你的這個 Email 的過程中、你可以給他建立一個你很有價值的信賴度。

建立一個很有價值的信賴度。好，舉個例子來講，現在有蠻多人在做漏斗。那在做漏斗的過程中其實很重要的事情是，他們都會希望能夠收到客戶的 Email。

然後這樣子他就可以跟他溝通嘛。對，那這是第一個。所以建立漏斗的這個 Email 的來源很重要。我要怎麼樣能夠讓客戶留下 Email？它一定有一個所謂的、不管是禮物也好，或者是它一定有個客戶在意的議題跟話題。有些人是做直播，有些人是送電子書，有些人是送類似 checklist，像我們之前有送過，我們之前送的是那個顧問的經營手冊，然後告訴大家怎麼做。對、那我們雖然不是用 Email 形式，我們用加一的形式，其實概念很像。

那你後面要跟他溝通什麼很重要。你要提供他什麼有價值的訊息很重要。所以這個東西就叫做記憶點。你針對這個記憶點以後、你後面做的大概七到十四天的溝通會超級重要。你講的東西是不是他在意的？你提供的資訊是不是他想要的？你提供的東西到底有沒有解決他的問題？這一段過程會決定了你之後寄信給他、他會不會看。嗯，聽起來比較像是你不能把對方當成一個群體看，你要把他當成單獨專一的感覺。

他比較像你要鎖定某個 TA。在這個 TA 的過程中、他到底在意什麼議題，他在意什麼話題，這些東西都是 Email 行銷要解決的問題。要提供的有價值的資訊。

那這些東西，專有名詞來講叫 Email sequence。對，或者是 Email auto response，其實都一樣。對、那他是一套很完整的設計機制。所以你今天丟出去的這個，我們講免費的資訊，不管是直播不管是電子書全部都一樣。這些免費資訊它一定會打包裝某一項服務跟某一項產品。這個是 Email 行銷比較正常的經營形式。但我自己覺得現在台灣的經營型態比較奇怪。台灣人是先收名單，然後一直寫類似文章，去經營長期性的客戶。

我個人認為這件事情比較詭異。好、我講的比較詭異的事情是，經營這種長期性的客戶其實轉換效益很差。因為他沒有實際上做出一些行為來支持你。當他沒有這個過程的時候，他就會變得很像是社群媒體。或者是我 YouTube，或者是 Podcast，可是他能講的東西超級少，他就是比較個人化的 SEO。 文章。這些事情是不足以讓他產生興趣，產生轉換的。

而且這樣子的內容轟炸一定會麻痺。他會某一天就不見了。對，那這些東西就會比較累一點，比較辛苦一點。所以反正我的老師就跟我講說，你收到信的過程中你要怎麼樣在最短的時間跟他建立信賴度，14 天內需要建立。在這 14 天內建立信賴度的過程中你有很多事情要做。他之後再收到你的信的時候，我看到寄信的 title 的時候他就會打開。他打開不見得會當下看，但他一定會看，一定會點。而這個過程就是 Email 行銷很重要的前面的前置。

沒有這個前置你後面再怎麼做都會很辛苦。你就必須要有比較多的設定或者是比較多的方式來讓整個 Email 行銷在定位上是對的。這是我自己認為我嘗試的過程中，這我自己 Email 的這個 list 裡面其實轉換率是高的。所謂的轉換率是高的意思是什麼？就是我今天推出一個產品，大概會買單的人或者是會來參加的人大概超過三成。對，會有一個三成左右轉換率，那為什麼會這個樣子呢？我們之後會可以再講。

其實最重要的事情就是回到一件事，你一定要先知道 Email 行銷不是寄送行銷資訊而已。你要知道的事情是如果他是一個你的忠實客戶，你到底要跟他講什麼。你要跟他講的東西只有銷售嗎？這個是第一件事。所以在這個狀況下面你要先確定一件事情，他怎麼來很重要。所以他怎麼來會決定你怎麼溝通。你要跟他講什麼，你要跟他的鋪陳有哪些。你要讓他知道的訊息有什麼。而不是我們又在特價。

我們特價 A，特價 B，特價 C，明天又一個特價 D，特價 E，特價 F。最後他就會變成垃圾信件。他有可能不退訂，但他就是把它當垃圾信。那這種東西對於我來講我覺得 Email 行銷就是失敗的。那在這個失敗的狀況下面有這些 list 其實就浪費錢。他會變成你有這個客戶的資料但實際上是叫不動的客戶。那叫不動的客戶最後的進行形式就是反正我有寄啊。哈？他會不會看那就看上天造化。不是就是這樣。但現在很多人都這樣，因為寄 Email 很便宜。

所以變成是這些客戶實際上他到底會變成，就是他到底會不會進入到所謂的忠實客戶這條體系沒有人抓得準。因為 Email 變成一個可有可無的策略。反正我就做嘛。有就有沒有就算了。難怪你說像會員制。對，你看現在的會員制也是這樣嗎？反正我加入會員嘛，對會員的實際上的體驗跟實際上的就是九五折沒了。

不然就是什麼會員好禮，不然就是什麼新辦會員有會員贈送，或者是生日會寄給我什麼東西沒了。就這樣。所以他沒有覺得他是 VIP 的感覺。他唯一在 VIP 的感覺是你送他東西越多他就有 VIP 的感覺。

這件事情在會員的經營來講是非常非常可怕的。因為他永遠不了解你在幹嘛。他會來的原因就是因為你們有送東西。或者有送禮物。那他在你的所謂的品牌的佔有度是很低的。很低的過程中就會變成是，他哪一天有看到更好的東西或更好的產品或者是更方便的他就跑了。

所以我聽你這樣講我反而覺得 Email 行銷其實是它最重要東西，其實是讓客戶記住你這個品牌，而不是讓他…不只是記住這個品牌，他要讓客戶知道是你也是品牌的一部分。哦，你是我們的議員。對，所以我要告訴你我在做什麼事情，我在做哪些事情是，是我想邀請你一起來。他有很多設計的環節在裡面。簡單講就是要讓客戶一起參與這個過程啦。對啊，那所以你看我們在經營，雖然我們不常經營社群，然後我們的私域也比較少。

但我們在經營社群的過程中，我們很在意一件事情是，我們的客戶他到底遇到什麼問題。我如何去解決他們的問題。所以我大部分都第一線回。那這件事情就會產生一個很強的信賴感。這個信賴感是，我只要寄任何信，他們就會看。

這個東西就叫會員經營。那不同的群組有不同的群組經營形式。只是在這樣子的環節下面，我的客戶，只要我買我課的學員，他們就會知道我是很認真在做這件事。所以我當我提供第二個課、第三個課、第四個課，只要我產品不是太爛，他們大部分應該都會看一眼。

哦。這個東西就叫會員經營。原來如此。對，那你在這個狀況下面的會員經營的過程中，其實會員也在同時在看一件事。他在看你在做什麼。你在不在意我們。你在這件事情上面，你是不是真的很認真的在執行你的工作。

對，如果這些事情都很認真，而你在 Email 的溝通中也告訴他們，我們很認真在做這件事的時候，客戶是會感受到的。當他感受到的過程中，基本上行銷語言就可以降低。行銷語言就可以降低。對，我就不需要一直告訴他，哦，我們要截止囉，我們特價只剩18個小時。好累哦。我跟你講，這些事情、這些元素就可以降低非常多。

因為大家之所以會討厭行銷，很大的原因是因為所有的廠商都在推銷。話術太多。不是說話術太多，就是對於行銷的歷史而言，他本來就有很多設計的環節在裡面，因為他需要的東西是傳遞訊息，讓客戶能夠了解並且下單，這個是行銷的語言。

可是在品牌最終的經營的過程中，他不是行銷語言，而是這一群客戶在幫你講話。所以我只要告訴你說，我推了一個新課，好，結束，我不講話了，這些人就會開始傳。

傳完以後就是說，誒，那個 Jayden 要推這些新課，你有沒有聽過？他這一次的新課的主題，他們會自動幫我宣傳。聽起來很像班級。對，那這樣子的行銷方式才是最強大的行銷。因為你不需要再解釋你在賣什麼。

而你不需要解釋你賣什麼的時候，你所有的忠實客戶會幫你講。這個過程就很厲害。而這個東西就是 Email 行銷的最終階段。因為我只要講我做了什麼，好，結束，然後告訴你說，哦，我大概什麼時候會結束，剩下的你們自己想。掰掰。呵呵。然後他們就會自己來問，然後自己下單。

我覺得這個東西才是真正的所謂的供需。就，我提供一個產品是你需要的，你來問我這，你來確認一下這東西是不是你要的，好，那 ok 的話，你就下單。下單的過程中，我提供我當初答應你的所有事情，我就做到。甚至給你超出你預期中的服務。

那請問一下，我賣下一堂課，他會不會接回？會。那再賣下一個呢？會。所以這個就是一個很簡單的過程，在這個過程中，基本上就可以把行銷做好。那你只要把這件事情做好以後，所以他就會變成一個閉環的消費模式。

你只要能夠經營這幾個客戶群，我之後只要推出什麼樣的服務或推出什麼樣的產品，我就不需要再多做解釋。然後我只要告訴你，我為什麼會這麼做。這麼做原因是什麼。對，那他就會順理成章的就會開始判斷這件事情是不是他所需要的。嗯。這個東西就是所謂的私域社群的建置跟建立。所以私域社群這件事情，我們也許下一集再講。他真正的目標跟目的是降低溝通成本，不是廣告。而是，我怎麼樣能夠做到跟你溝通的過程中，你不再需要懷疑我做的事情。這件事情才重要。嗯。好，大概就這樣咯。好了，累了。休息了，休息了。辛苦了。今天講蠻長的餒。我要來睡覺了。好啦，好啦。畢竟 Email 對我而言是一個很老久很老久以前的技術。就是老本行啦。對啊，它太多東西要在意了。

尤其是你必須要展現 personality，必須要展現你的個人特質。而這個個人特質會是影響 Email 非常重要的關鍵喔。嗯好，ok。好大概就這樣啦。那我是 Zoey。我是 Jayden。我們下集銷波快再見啦，大家拜拜。拜拜囉。