新開的寄件帳號怎麼養：Evergreen 序列前期為何要展現脆弱

大家好，我是 Zoey。我是 Jayden。韓文（안녕하세요）、日文（こんにちは、こんばんは）。好，那我們今天就這樣了，大家拜拜，下週再見！等一下、等一下、等一下，為什麼？不是嗎？不是這樣嗎？不是要回…好啦、好啦，你開心就好，那謝謝大家，我們這一集到這邊結束。好，那我們下週再見，大家…你要玩幾次啦？到底！好啦，我剛在跟我哥討論我們要出去玩的細節。喔？什麼時候？大概九月吧，還早。家族旅遊？

對，也算家族旅遊。我跟你講，家族旅遊就是最累的時候。你要充當翻譯，又要充當嚮導，然後又要去問，又要當最小的被使喚。喔，因為我上次跟我家人出去已經是十年前的事了。這麼久？超級久、超級久。那時候我媽正準備要開刀，開刀前去。喔好棒喔，我覺得不錯，放鬆心情。對對對，那我們那時候就去泡溫泉啊之類的，泡完以後就回來就開刀這樣。放鬆完心情再做開刀這件事很棒耶。當時也不是這樣子想。

喔不是喔？不是不是。好啦，反正簡單來講就是準備要九月多出門。那時候呢，我會在日本為大家直播、放鬆，告訴大家日本有什麼好玩的。

那你要開始當網紅，喔日本買這個最好吃。沒有，我對這一個點興趣都沒有。而且當你講了以後，人家就會說，喔這 Jayden 介紹也沒什麼嘛，這麼難吃到底懂不懂啊。

喔不，Jayden 是教課程。不好意思喔，我這只是為了要分享我覺得好的東西，好不好吃對個人覺得不重要。啥？到底！好啦，反正最近就是在規劃一些事。有一個很重要的資訊要跟很多聽眾講。但你說跟很多聽眾講這件事重要嗎？

也不是這麼重要。因為其實我最重要的事情是要跟我的，就是所有的會員來講，購買我課程的會員。耶！大致上跟大家講一下。你到底是要不要講？

好，要講要講要講。就是「銷波快」終於在四月底最後一個禮拜的時候，決定要辦線下工作坊啦！喔喔喔喔喔！慶祝！要辦在哪裡？要辦在台北。喔台北，好棒喔！對，所以我們最近在找適合的場地，然後可能應該下個禮拜會統計人數吧。但這個活動呢，一般人不能參加。

它是開給我們的會員，所以如果你對我們的線下課程有興趣的話，歡迎去購買我的課程。我們購買課程後會通知大家時間地點。重點是，只要參加了我們的課程，只要繳場地費就可以報名，大概 300 塊吧。喔可以！然後你可以聽一整天的課程？就沒有，它大概就是一個下午。

喔一個下午。大概三到四個小時左右的時間。然後這一次的主題應該會介紹我是怎麼用 AI 的。就 AI 的一些基本提問、概念跟流程。可能這樣規劃，細部還沒想好，但大概我應該會這樣做。然後就是一個對外的粉絲見面會。我好希望辦那種抽號碼牌，然後確定一下，哇我有中籤了，我就可以來，我好希望有這件事發生。你可以辦啊。我怕沒有人。不會啦。沒有人比較尷尬一點。你就對一般人抽個籤。不會啦，我跟你講一定沒有人，擠不滿的。我又不是其他的網紅。好，大概就這樣啦，所以就跟大家分享幾個好消息啦。

好，那今天一樣回到了我們 Email。 的第三集。登登登登登！為什麼要配樂？喔不一樣喔。喔不一樣喔。好，不然是什麼？登登登登登登登！喔太久了啦，神奇寶貝的戰鬥音樂。

好啦，第三集要講的東西是，究竟 Email 怎麼寫、怎麼做，然後到底要有哪些很重要的條件。這個部分呢，要請出我的老師來跟大家說明啦。喔他親自現身說法？怎麼可能！那這裡呢，我就要跟各位來介紹一下我老師到底跟我講了什麼東西。

他說啊，Email 的名單建置，前面超重要。那為什麼很重要，我們在前兩集有稍微提過。這個東西是一個心理建設的預定嘛。所以你會希望他能夠長期地跟你有些關係。首先有幾個很重要的東西是你要先確認一件事情，就是跟他建立關係這些東西，在你的信裡面到底要寫些什麼內容，以及它應該要呈現什麼樣子的結構。然後當初他在教我，我在學 Email 的時候，他說有幾個很重要的東西是大家一定要確認的。Jayden（續）：第一件事情，當他給你他的 Email 的時候，你當初答應他的事情你要做到。如果你跟他講留下 Email 就可以獲得免費好康，免費好康一定要寄到。沒有寄到怎麼樣也要補寄給他，如果他沒收到的話。就你要兌現你的承諾。對，所以第一件事情叫寄送承諾。

好，那第二件事情是什麼呢？Email 最重要的部分，這時候我老師有跟我講一個蠻重要的概念。他說啊，你不要小看 Email 這個東西。你去思考一下，現在目前大多數的人有多少百分比的人有 Email？他說大概 86% 到 89% 左右。也就是說基本上你只要使用網路，都需要 Email。

包含你看 FB、LINE 各式各樣的，你會發現你要接收驗證碼，也都是 Email。所以大多數人其實沒有意識到，Email 已經是他們很重要的溝通平台。大多數人已經有這個習慣。所以代表事情是什麼？就是這一個東西不需要習慣養成。如果他說留下 Email，然後他就會寄送東西給他，他早就習慣跟知道會去開 Email 的過程，因為已經被其他的東西跟其他的服務建立好這個習慣。Jayden（續）：那既然已經建立好這個習慣，更重要的事情是什麼？

我要怎麼跟他建立關係？有個很重要的東西，他說第二個叫做個人特質。就是你要以個人的名義跟他溝通，不要以品牌的名義跟他溝通，這叫個人特質。然後他說因為你要很短期在 7 到 14 天、你跟他建立信任關係嘛。所以最重要的事情是如果有必要，你可以展現極端特質。例如說在一個過程中，你可能每個個人風格超級強烈，你要符合這個超級強烈的性格來做。如果在必要的時候可以這樣幹，這是第二個。所以你的信裡面一定要有你的個人風格。

Jayden（續）：第三個東西叫什麼？叫做建立可信度。對於我老師的認知，他說建立可信度最重要的東西是開放心態。簡單來講就是不管怎麼樣，我都是保持一個很正面、積極的態度來展現給所有人。然後很重要的事情，他說信件的一開始，大概搞不好來三天內，你要展現出你曾經在什麼地方跌倒過的脆弱。也就是說讓這一個人不要這麼完美。好，這裡面有一個比較常見的，應該說他常見的文案框架，我們之前在那個文案的撰寫中有提過，叫 StoryBrand 的框架。

那 StoryBrand 的框架他在講東西叫英雄旅程。英雄旅程一定會有個過程，就是英雄是如何跌倒的，他如何爬起來，這個東西就叫脆弱狀況。所以在 Email 同樣，如果你希望他認識你這個人，基本上你要展現脆弱狀況。好，這是他覺得可信度一個很重要的環節。Jayden（續）：第四個部分是創造互動。什麼叫創造互動呢？一種互動叫做加入社群。一種互動叫做加入私密社團，這兩種都算是一種互動型。

所以他會針對不同的人做不同的設計。那有些人他就是加入大社群，有些就是加入私密社團，讓這一群的互動不單單只是單向的溝通。

因為Email大部分都單向溝通嘛。那怎麼樣能夠收到更多有關於你的客戶的意見跟反饋？除了社群以外，第二部分就是你可以設計很多問卷。

不管是說課後問卷呢，或者是你想要詢問大家一些問題，你要讓人家能夠有互動的環節。好，這第四個。Jayden（續）：第五個東西就是我們一直在前兩集有提到叫價值。所以價值他的所謂的一個設計跟設計的概念，會比較像是什麼？會比較像是我到底在這一封Email過程中，例如說我要賣個產品、賣個服務，在賣這個產品跟服務的過程中，我到底有沒有先預設他在哪些問題會卡住？或者是他在購買這個過程中，有沒有很多他購買前的疑慮？而這個東西就是你可以加入的價值，這是第五個。Jayden（續）：第六個呢，叫什麼？就是創造環境。

剛有提到說邀請至社群，其實環境這件事情也是一個很重要的環節。包含你會展現出這個環境的狀態。例如說有沒有一些你曾經邀請的朋友，這些比較深刻的故事，這些其實都是創造環境的一環。Jayden（續）：第七個，我覺得第七個是一個很重要的一個點，叫做你剛剛說已經展現了你的個人特質。第七個叫一致性。我的老師有跟我講一個非常重要的概念是，你在寫Email的時候，一定要先唸過一次，大聲唸一次。

我直接翻成他英文喔，他叫ReadLaudly，叫做大聲的朗讀。對，那他說你在寫文案的時候，尤其在寫Email的時候，大聲朗讀這件事情會讓你的文字會比較接近你的說話聲音。

所以在這個過程中會有個蠻特殊的情況。如果他認識你，他會在他在唸Email的過程中，在腦迴路裡面會聽到這個人的聲音，這個就是一致性。那這個一致性這一個技術非常重要。也是我很常在教人家寫文案的時候最常做的事情就是ReadLaudly。然後你在讀取或者是你在唸的過程中，你就會把一些本來是文書體的變成朗讀體，或者變成說話的方式。

白話文。對，白話文。就會更表現出人的特質。好，第八個叫做見證故事。也就是有沒有一些你的客戶，他實際上購買了你的產品之後所產生出來的改變，或者是他整體的故事的狀況是什麼。我記得我在某一個Podcast裡面也有講見證故事的架構。對，那有機會我們再去翻翻其他的見證故事的類型吧。對，我講得蠻多的，在文案那一集吧，那一個系列，有特別講見證故事的架構，那大家可以去翻一下。Jayden（續）：好，第九個是FOMO。所謂的FOMO我們也提了很多次，就是緊急性跟促使感。對，那FOMO的專有名詞叫FearofMissingOut，害怕失去的概念。

包含像是例如說假設這是有個特價，這個服務大概還剩多少時間。限時。對，然後告訴他錯過可能就沒有了喔。好，那這邊有一個比較重要的環節。我目前提到的最上面這一些資訊，全部都是給新客戶的。老客戶不適合喔。

喔你說新客戶在建立的時候，前三天的那個Email？前七天。前七天。7到14天左右。對，它是比較適合新客戶。因為你的老客戶一直用FOMO 他會麻痺，他會痛苦。所以，我不是很建議一直使用恐懼行銷。

因為恐懼行銷久了會麻痺，所以特別是如果他是你的老客戶，我比較習慣的事情是提醒。對，用提醒的方式告訴他可能剩最後一天，就不會用那種喔，創造說，如果在 48 小時就要回到原價了喔。

對，我們通常不會這樣幹。因為如果他是你的老客戶，他是你的好朋友，你反而是告訴他為什麼這件事情對你很重要，為什麼你會建議這個時候購買，對，可能像這樣。

Jayden（續）：好，最後一個叫什麼？叫實證結果。例如說你的產品或者是你的服務有實際上的結果。那這個結果怎麼來的？那有沒有一些可以證實的狀況。那這個大概就是我們很常用的叫做自動化的 Email 行銷，最重要的十大建立關係的目標項目。那這十個基本上你要在這 14 天做到。所以你要先知道原則，根據了這些原則之後再去做後續的信件設計，包含第一天要寄什麼、第二天要寄什麼、第三天要寄什麼、第四天要寄什麼。

然後我老師有跟我講一個很重要的東西，因為這個全部的技術叫 Auto-response。什麼意思呢？就是你今天訂閱了這一個 Email 之後呢，它就會收到這 7 到 14 封信，目標就是建立關係。建立關係的原則就是這十個檢查表格。所以這個 7 到 14 天的自動化，你每一個東西都要達到。對，它不是每一封信，它一封信可能做寄送承諾，一封信可能做個人特質之類的。對，然後大致上都做到之後，基本上這樣子的自動化才叫做完整，才叫做你有在做 Email 行銷。

關鍵就是 7 到 14 天之內把這十個項目做完。對對對。那之後你再做其他的信件的狀況，開信率就會相對高。所以當你的開信率高了以後，代表你的資訊有傳遞出去。好，那我也跟大家講一個比較有趣的數據，是我自己實證的。基本上如果你做得好，你後續要加賣產品，實際上回購率大概是二到三成。

因為前面信任度都已經建立起來了。對，對。那當然這裡面還有另外一個比較重要的數據跟比較重要的故事是產品漏斗。所謂的產品漏斗就是喔，他是一個新的技術的人，或者是他是一個剛認識這個產業的人，他的第一門入門課是什麼？

第二門進階課是什麼？第三門最後所謂的技術課是什麼？它會有一個從最早不懂的狀況一直學到完整的過程，那這個東西叫產品漏斗。你有這個產品漏斗之後，他才不會覺得產品很接近，換湯不換藥的概念。那這些其實都蠻重要的。Jayden（續）：所以回到了件事情來講，就是如果我們今天建立一個自動化的 Email 的信件，那這幾個東西是不可少的。對，那前幾個禮拜一直在提的就是建立關係建立關係建立關係嘛。那建立關係最重要的方式，比較常見的模式就是自動化。

因為自動化的模式它比較不會有時間性的問題。好，我這邊講一個比較常見的狀況，也跟大家稍微科普一下。Email 的模式有兩種，一種形式是自動化，一種形式叫做 Broadcasting、叫廣播式的。意思是什麼呢？就是我收到名單以後，我想到什麼我就寫給你，然後我想到以後我就開始寫，寫完以後所有人都可以看到。

很像 App 的推播。喔。這種感覺也可以，兩種方式其實都很重要。但是對於 Email List 的經營概念來講，其實一直提到的最重要是 7 到 14 天的價值認定。就是最前面的 7 到 14 天。對，當這個價值認定沒有做好的時候，你就會有點痛苦。代表的事情是你之後的開信率，可能他忘記你，你傳遞的承諾也沒有達到。那他就會覺得喔，我被騙了。好，Email 就送你吧，給你啦。配給他？不是退訂？他不見得會退訂。

因為你沒寄信給他。喔。所以他就配給他啊，他就給你啊。配給他？對，不見得會退訂。對，那在這個過程中，他就會變成就是認定你是一個沒有價值的信。

所以他看到你的信之後，即便你寄送他是價值，你前面的心理錨定沒做好，他就不會認定這個品牌是有價值的，他不會畫上等號。所以它就會變成新聞。

喔，我覺得現在這一封信沒打開，旁邊多個一很不爽，那我先打開一下好了，對，大概就是這種感覺。所以你會建立的都是不會跟你互動的客戶。對啊，那這樣子就會有一點點可惜。

那你收了這麼多的名單，然後花那麼多時間做管理，結果他根本就沒在收信。那就會變得比較很可惜的狀況。Jayden（續）：好，所以Email的東西再次強調，7到14天一定要跟他建立關係。不管你要用的是Broadcasting，就是用廣播式的模式，還是你要用自動化模式。我個人是推薦這是我自己比較習慣的推薦模式跟方式，如果你是要收Email名單，前7到14天我建議用Evergreen，就是用長青式的7到14天建立的自動化信件。

讓他先認識你、先理解你、先得到價值，之後就會錨定。所以在錨定的過程中，我只要寄信是，XXX，例如說我的品牌，銷波快，銷波快Jayden寄來的信，他就會覺得，哎，我來聽聽看他在講什麼。這樣子Email信件才會有力量，才會有效果，那他才會記得。

而且他會看到，例如說我現在Email跳出有銷波快Jayden寄的信，他就會先看一下，我看一下你要講什麼。那這個東西叫做錨定。

錨定在Email行銷而言非常重要。就不成立。對。那接下來最後一個部分在今天要講的東西叫做Email的形式。好，這裡面有幾個我覺得Email的坑要特別跟大家說。第一件事情，Email的信件最好是純文字。我老師一樣跟我講一個很重要的東西。他說Email的信件的寄送率跟你會用的這些詞，它會根據你這個Email、這個網域的權重來決定你可以用什麼詞，跟決定你的信件可以有什麼樣子的版型。所以在Email的寄送而言，Google的認定是它是溝通而不是行銷。這麼複雜？它很複雜。它裡面的機制超龜毛。

所以如果你希望Email進入到主要信件匣，請不要用版型，你會寄不到。要用私人溝通對話那種感覺？對，就是你好，哎，好久不見啊，最近好嗎，這種會是最好的。

對，那這種是比較重要的一個設計。所以如果你是新Email的使用者，請用純文字，不要用其他的。純文字你的寄送率相對而言會高很多。好，這第一個。Jayden（續）：第二個部分有幾個比較重要的環節，不要用太多複雜的格式。例如說一下這邊紅字、一下這邊藍字、一下粗體、一下斜體，你會被列到促銷信件。

這樣也會？會，即便內容不是也是會。它就會覺得你在跟你朋友對話為什麼要這麼多東西。喔，這是第二個。Jayden（續）：第三個部分呢，也有一個蠻特殊的狀況。

就是在Email裡面有接近或者是Google認定你有銷售可能性的這些文字，它叫做Banword。對，意思是什麼呢？就是你有這些文字，例如說立即購買、贈送折價券，尤其是在標題出現，你就會被列到促銷信件裡面。所以它還是會稍微過濾一下，它會特別挑出那個重要的關鍵字出來。

對，所以那些重要關鍵字你可以把它當文字獄，但事實上也就是如此。就是Google 會簡單分析這篇 Email 實際的狀況，然後哪些字是你很常用的，或者是它的比例稍微高的，它就被拉到促銷信件。那拉到促銷信件有個缺點，就是它就不會推播。你在收到信的時候不會看到 Email 的那個圖案。提醒。對對對。因為只有進入到主要信件匣會有這個狀況。

好，第四個也要跟大家講，就是在使用不管是你要插入圖片跟影片，最多最多最多，尤其是新帳號一張，就只能插一張照片。一般來說一張也就夠了吧？一張，沒有，有的會插好多張。所以自己公司的 Logo 就是一張。哎，這樣就是一張？對，這樣可以理解嗎？可以理解。好，不管是圖片，不管是影片就是一張。好，最後一個東西也是大家很常忽略的。因為 Email 要促使行動嘛，所以你一定要買連結。

在買連結這件事情呢，一篇 Email 的信件最多連結三個，不要再多了。太多也看不完其實。沒有，很多人都塞很多個。喔真的嗎？最多三個，三個是極限。他們有限制嗎？Google。

當你做四個、五個，它就會覺得你是在賣東西，然後幫你拉到促銷信件匣，甚至是垃圾信件。對，那這裡面當然還有很多很細節的東西，包含 Email 很重要的系統設定，包含 SPF，包含 DKIM，包含 DMARC 這些很細部的東西，其實都是為了要增加所謂的我寄送這個東西，我要先過法院的概念，先審理這一個網址寄出來的信是對的，是安全的，所以你有很多東西要先設定。這些都設定完了以後，接下來就是看你在寄送的過程中，有哪些字是要避免，寫法是要符合檢查表格的，然後再來的部分就是剛剛提到的那些很細部的一些東西，都是為了要增加信件的到達率。對，那增加信件的到達率以後，人家開信才能夠得到你的價值嘛。

不然不會擔心說你花了很多時間寄很多信，然後結果全部都在垃圾信件裡面嗎？會擔心。這個東西非常容易發生，所以以上所有的內容都要很小心。但當你的信件的開信率越來越低的時候，會不會你某些部分的信件會到垃圾信件？會，有可能，但不要太在意。因為當你大量信件的時候，基本上還是會有一些信會跑到促銷信件，還是會跑到垃圾信件。而且很有趣的是，它會根據帳號而有所不同。你是說根據那個 Email 使用者的習慣？

對，就是你平常有沒有在開這封信。所以這封信就會自然而然地跑到什麼地方。如果是那種比較大的違規，它就會直接進入到垃圾信件。我老師有跟我講一件事，當你的信開信率越來越高的時候，你能夠用的字就會變得更廣，你能夠做的，例如說這些版面上的設計就可以做得更花俏。他認定的是網域。也就是說你先到一個程度，它就會開始認定了。

對，它就會加分加分加分，然後開權限開權限開權限，升級升級升級，開功能開功能開功能，大概這種感覺。哇，好奇的是它是限定每一個帳號的使用習慣不同，還是單純是以我發送給你的我這一方？兩個都要。兩個都要。喔。所以最好的方式，如果你希望這個人寄的信都能夠收到的話，就是平常就盡量要點開他的信。

所以呢，當我們寄信給你的時候記得點開，多花一點點時間滑，甚至是幫我們點點連結喔。這樣子我們的信就可以很完整地寄到你們手上的呢！大概就是這樣。那其實 Email 細節的東西很多，Email 其實我覺得在玩的東西是系統。就是你懂系統，然後懂溝通邏輯，接下來就有很多變化可以做。那這些東西它實際上的效果跟效益，我個人認為 Email 跟 LINE 比起來，LINE 是侵入性超高的社群軟體。所以當它寄來的時候，基本上大多數人一定會打開，或者是直接封鎖。

這是大多數人的狀況，因為大家認定 LINE 就是溝通軟體。所以在 LINE 上面做行銷，我個人覺得超難。它很有壓力耶。對對對。就那個 LINE@ 傳訊息給你，第一件事情就是喔，廣告來了，公公來了、公公來了，對，我都跟你講，要不是因為銀行有這個存款跟匯款的通知，我早就把它封鎖了。

有道理。就平常也不會用它的功能，大概是這樣。所以這些東西都是給大家做一個參考。那 Email 相對而言是侵入性比較低的溝通軟體。所以如果你有很多很棒的資訊是想要分享，然後可以透過 Email 把這個東西資訊完整性提供給他，並且用對話的形式，這些其實都是 Email 比較好的策略囉。好。好，就這樣，有什麼想問嗎？沒有。好，那就這樣了，我要繼續睡覺了。

好喔。我最近希望我每一天的睡眠時間是 12 小時到 18 小時左右。好爽喔！好啦 OK，我是 Zoey。我是 Jayden。我們下集銷波快見啦，大家拜拜。再會囉！