寄件信譽決定到達率，三種核心指標各自對應不同的執行問題

大家好，我是Zoey。我是Jayden。안녕하세요(Annyeonghaseyo)，看見Zoey又是一樣的開頭。好，那我們今天就到此為止啦。已經點事想說又一樣的開頭了啦。好，不然要換哪一個開頭？這樣子薩瓦迪卡好了，孔敬薩瓦迪卡。三碗豬腳。三碗豬腳好吃。五碗…五碗煎？

七碗…七碗滷肉飯。太多了吧，吃不下啦。好，是啊，好，那你今天要講啥？哎，最近真的沒東西好講怎麼辦？我跟大家最近分享一個，就是我在做的事情。我最近在做AI自動化。就是按一鍵所有東西都完成了。反正這個我應該會在新的一集跟大家講。反正就是跟大家講一下我最近開發AI的一些過程。你看起來很累。

對啊，確實啊，整天在做這個真的很累啊。而且頭在其中。你知道有聽眾啊，就有問我說，誒Jayden你平常都在哪裡錄音啊？我說哦在家。他說那你平常錄音的狀態是什麼？

為什麼不架那個端影音？因為很多人都側錄嘛。我說我都躺在沙發上。躺在沙發上，邊躺沙發邊講這樣子。然後大家就說，蛤真假的，這麼chill喔？

我說對啊不然咧？對啊，錄音就是這麼chill啊不然怎樣。對，最近最近被人家罵。就是最近我們有一些聽眾就說，我們最近的音質很不好。

好吧，只好更改一下我們的設備器材。要升級了。對啊，然後我有一個朋友送我一支麥克風，但我們用那個麥克風的狀況有一點點，就是回音，然後他沒有辦法解決。你說新的麥克風嗎？

對對對，桌立式的麥克風。然後我只是在想說，嗯要不要拿那支來錄，也許可以試試看。下一次假設回音很大的話不要罵我這樣。我們先拿來防震測試是不是。對啊不然就這樣啊，反正我們一直被罵也習慣了。

好哦。好啦好啦好啦，今天要講Email的最後一集。我們這一集要講什麼？其實我也不知道，認真講我不知道要講什麼。Email已經講完了怎麼辦，好啦，Email最後一集講到達率。我們上次有講到達率嘛。嗯。對，那Email最後一集來講系統面的東西。所謂的系統面的東西就是，大家知道Email就是他有個小限制。這個限制是你今天做的這些內容跟寫的項目，它會有一個蠻、怎麼講、文字獄的東西。所謂的文字獄，在Email裡面叫做Spam word、SPAMWRD，或者是Ban word、BANWRD。什麼意思呢？

你只要在Email寫「我要送你coupon」，那它就會被拉到促銷信件。它就不會出現在主要信件。哦。好，那在Email行銷裡面有一個蠻重要的東西是，你希望你寄信過去的時候，會出現在Google的主要信件。那為什麼這件事情很重要呢？因為你只要寄信在主要信件，你的手機會跳出通知，收到一封信。但你只要被歸類到促銷信件，就不會跳出那個通知。所以這件事情會決定了開信率。但是很多人就會想說，那我到底要怎麼樣能夠在寄信的時候，會主要寄送到通知。

有幾個比較重要的概念跟觀念。第一件事情我們上個禮拜有講到，就是你必須要跟他用對話型的形式來撰寫內容。對，那這個對話型的形式撰寫內容呢，有幾個比較重要的，就是他怎麼認定你是用類似這種對話型的形式，很像他朋友方式在溝通。 有一個很重要的東西是，在每個Email背後啊，都會有那個Email相關的一些設定。然後在你收Email的時候有時候會收到他的名字。所以你只要設定有他的名字的這個tag，或者是這個功能、例如說、好、假如講Zoey，你有收到我的信嗎？

好、這是我的主旨。那他裡面因為有一個Zoey，所以代表的事情是什麼？代表的事情就是，嗯，我是你朋友，我還知道你名字，所以我把這東西寄給你哦。

那那個Google會寄。不是，這樣就可以？對，這樣子就有機會可以到主要信件去。是有機會。有機會。因為它只是其中一塊。然後第二塊的部分是，其實大多數都不在主要信件夾最大的原因點是、標題。標題怎麼說？信件有信件的標題。信件的標題太銷售不行。

例如說，哦Zoey，這裡有你的折價券不要忘了哦，就會被拉到那個促銷信件。所以是折價券這三個字是不是？對。所以我就跟你講Email就是文字獄。哦懂了。對，那它是一定不能用嗎？不是。

它的狀態是這樣，就是你在寫Email的過程中，如果你的開信率一直以來都很高、點擊率一直以來都很高，它的文字獄的文字會少一點。它會越來越少。你是說很像給你過關，下一次折價券的那個。不是不是不是，是你一開始在申請Email的時候，他會綁一個網域嘛。好，那這邊的網域跟SEO的網站權重的網域，概念不太一樣。什麼意思？就是SEO的網站權重的網域代表的事情是這個網站有很多人瀏覽。然後所以它的網站權重比較重。也就是說Google把它認定為是重權重的網站，例如說google.com，這個東西就是重權重的網站。但是呢，回到Email上面，Email有Email的計算方式。

簡單來講叫做開信率跟點擊率。哦。所以你的原本在網站權重的權重很高，在Email基本上就小白。這兩個東西的計分方式是拆開來的。它不是算在一起的，但其實都有網站權重這件事。然後這個網域呢，如果我這個網域寄送出去，人家開信率很高，那Google就會認定說，哦你的信的品質不錯喔，那你的被限制的字可以少一點。所以你打促銷搞不好會進入到主要信件夾。哦。概念上面是這樣。但是到底到什麼程度不知道。

所以一開始我們在做Email行銷為什麼建議一定要用對話型的形式來做，因為你一開始的權限很低。所以權限很低的狀況，我希望他能夠寄到主要信件夾，所以我就必須要用純文字的方式來去做撰寫。最好是越單純，然後沒有HTML，就是沒有這種網頁的這種排版上的設計、純文字是最好的。甚至連文字的格式用得很少也最好。例如說什麼哦，不要太多紅字、不要太多底線、粗體，對，那這些東西都有可能會被記錄到就是所謂的你在促銷的這個過程。

所以它裡面有一個Ban word的那個字數超級超級多。例如說立即點擊、立即下載全部都會被丟到促銷信件夾。

就是你在過去學的文案裡面都會有呼籲行動嘛。像這個呼籲行動就要越軟性越好。越軟性，但是你又不能少呼籲行動。對，因為沒有呼籲行動代表的事情就是這個Email就沒有人要點擊啊。所以它是有一個很中間的中間值。那我們以前在做的部分都是這樣，就是信寫完、確認一下，然後就會寄那個測試信。測試信有沒有進入到我的所謂的促銷信件夾，它就是這樣test。

所以就是第一封啊靠不行，改一個標題，第二封不行靠再改一個標題，這樣不行。測到一個灰色地帶的感覺。 感覺好像可以了，再一次測試一封，靠剛剛只是錯覺，類似這種，就常常會是這樣。那其實標題是對於信件而言很重要的一個點。然後為什麼在收Email的過程中，最後為什麼要把名稱加上去，因為它會對到達率比較有幫助。好，那這個是在Email信件怎麼樣進入到主要信件夾的一些測試。

再來一個部分還有很重要的東西是，你的標題裡面Emoji可以少用。不用太多會怎樣嗎？就是促銷信件。Emoji這種東西為什麼用太多也是促銷信件？對啊，就促銷信件啊。不能理解欸。我跟你講它有很多很誇張的，例如說假設你是英文，全大寫，也是促銷信件。

為什麼？我跟你講它有很多奇怪的規矩。就是你的英文字母全大寫，它就認為你在強調這個字，所以你在賣東西，就促銷信件。哇，它的規則好奇妙。然後再來是，標點符號連用三個也是促銷信件。所以標點符號在信裡面我們常在用啊，因為英文有點點點嘛。嗯。三個點不能用，只能用兩個。三個點就會被歸類到促銷信件？對，就是有可能會被歸類到促銷信件。三個點不能用，只能用兩個。好神奇哦。對，所以就是點點，對，可以這樣用。重點是收到信的人看得懂你在寫什麼？其實對於收到信的人沒差。但是對於Google有差。好哦。然後三個驚嘆號，一定出銷信件。因為你在強調那個詞。對，也是強調，也是出銷信件的一種。

蛤，我很喜歡講LINE講話的時候打Emoji。那是LINE啊。不能拿LINE的那種模式拿去用在Email。就是你的Emoji不能用太多，假設你今天要用在標題上面，或用在…先講標題，標題就盡量不要用就不要用。然後還有另外一種叫ASCII的那種特殊符號，例如星星，黑色的星星，啊不行不行不行！那個也不能用。好嚴格喔。對，所以Email其實要寫信這件事情還真的沒這麼容易。

你要能夠用對話型的形式，又能夠寄送到，又能夠讓客戶覺得誒還不錯要點擊，我跟你講它要挑戰的東西可多了。所以一開始要做Email行銷蠻辛苦的。

辛苦的點就是這樣。所以很多人為什麼在一開始做Email行銷的時候，都會寄純內容。因為純內容就沒有銷售嘛。啊沒有銷售就比較不會被抓去出銷之類的。但這也是另外一個比較有趣的也跟大家就說明。就是你現在假設你的點擊率很高，會不會突然之間會轉促銷，有可能。就是也許這封信可以寄送出去，然後你會發現信的內容差不多。但是下一封就會進到出銷內容，有沒有可能？是有可能的。但不用太擔心你寄的信是不是進促銷信的這件事情。

什麼意思呢？就是假設你現在的信80%進主要信件夾已經很厲害了。我覺得你的平均客戶裡面80%有進去主要信件夾就已經可以了，是這意思嗎？不是，是你的信有80%進到主要信件夾最好。

所以你不用因為那一封寄到促銷信件，然後你可能測試完了以後，發現沒事，可是後面再寄進到促銷信件，你就會覺得哦靠，為什麼這一封進到促銷信件，不行我要修它，我跟你講，你如果這樣做你的Email永遠都做不好。

哦哦我懂了，就是說你在測試的過程中，假如你的成功率有80%，那這件事情就可以當作你可以推播到客戶那邊。沒有錯，就是這個樣子。是啊是啊是啊是啊。 所以其實促銷信件這件事情呢，對於在做Email的人而言，它就是一個你能夠做到80分就很厲害了。

你真的沒有辦法確定這一封信到底Google會怎麼分類。也有另外一個說法上面是，大概在2024年左右，Google AI變得很聰明。所以它會抓得到你常促銷信件的這件事情。所以它就直接幫你拉到促銷信件。但Google有個數據是這樣的。他說現在的人啊，大概50%會去開促銷信的信件夾。所以也不太用擔心，就是你不用一定要100%都寄到主要信件夾。因為現在的大家在使用Email的這個習慣，自己會去開促銷信件夾，裡面有什麼東西。對，所以，你說它一定要做嗎？

它很重要，因為它會及時的跳出來，會有通知。但你說它一定要做到100分嗎？也不見得。即便他寄到促銷信件，它的點擊率有可能比較低，但是很多人也會習慣去點那個信件夾看有什麼東西。對啊，就是他會怕這個。

然後第三個東西當然就是另外一個很常見的。就是如果這個使用者他有一個明確的行為把這個寄信的信件夾的這個人拉到主要信件夾的這個動作，他之後會出現在主要信件夾的機率很高。這不是蠻正常的嗎？

不是不是，通常的做法上面是這樣，就是大部分的人在寫信的時候，都會特別寫說「如果你發現到我的信件夾裡面被丟到促銷信件夾，請記得按這個三個點然後加入到主要信件夾，這樣子你才會收到我的訊息哦」，這個行為很重要。

哦所以他們才會特別強調這個行為。對。因為你做這個行為的狀況下，之後這個人寄的所有信大概80%、90%都會在主要信件夾。你說包含他寄給其他人嗎？對。其實都有幫助。全部都有幫助。就是他會告訴你說，哦這封信其實是真的有價值的，是我錯估了你的價值。所以呢，我要重新為你評分。類似這樣的概念。

這些行為其實都對寄信很重要。好，那還記得就是在我們上一集有提到一個系統性的設定。這個系統性的設定有幾個非常重要的東西，也是在跟所謂的寄信能不能到達這件事很重要。好，第一個東西叫SPF。SPF。對，不是SK2。SPF，對。那SPF是一個什麼樣的設定呢？其實它在做的事情就是，它在幫你這些信，所有的東西的寄信的品質做record，做紀錄，然後告訴Google，我有在做這些東西的紀錄的行為。那SPF他在告訴你的東西，他很像你是你今天去登入一個帳號，去不要註冊。

對，他就是一個註冊的概念。就是，誒，我告訴Google，我跟你說，我要寄信了哦，然後我申請一個憑證哦。所以我跟你講我有這個憑證喔。嗯。我是合法的喔。我有每一件事情都照著規範走喔。對，所以你不能把我丟到…你不能讓我的信變成垃圾信件喔。哦哦。SPF的功能就是這個。哦好像蠻重要的欸。對，所以這件事情蠻重要的。然後再來還有其實一共有三個。第二個叫做DKIM。

DKIM，那是做什麼的？DKIM跟還有另外一個叫做DMARC，DMARC。對，那這些東西呢，其實都是一些Google認這個網域到底是不是詐騙一個重要的紀錄點。啊，藍勾勾。你可以這麼說，但是它免費的。

藍勾勾要買啦。嗯。就它免費的。對。但是你沒有設這些東西的狀況下面，Google就會覺得你其實沒有把我的東西，沒有把我認為的這件事情放在眼裡。

對，那大部分沒有去申請的，或者沒有做的，就是他不想被監管。 哦。不想要被監管的狀況下面，進入到垃圾信件的機會超級高。 因為他就會覺得你就是免洗的帳號。 因為你申請的那些東西，同時也同步綁死你的網域。 所以在網域的過程中，你也會同步被影響。 雖然我們寄信的寄件率這件事情的網域，跟你實際上的網域有落差。

但是因為你綁了SPF、DMARC然後DKIM的時候，實際上的這些東西會跟你的網域有牽動。所以那時候要特別去綁。對，那要特別設定。 對，然後這個設定是從2025年規定要這麼做。統一規定嗎？對對對對對。

所以他就會告訴你說，你的寄信品質如何，然後大家的狀況怎麼樣，他會寄一個很奇怪的程式碼給你。公公公公文。對，你可以是不是你可以說是公文。 所以他就會知道你這個寄信的狀況，連線品質如何，然後你的實際上在這件事情上面有沒有違規，他會把所有list告訴你。哦。那這些東西都是Google為了要監管所有的，也不是Google啦，就是Email的這個行銷為了要監管所有Email的世界發生的事情。 所以他就需要你去安裝這些東西。 那這些東西安裝在什麼地方呢？安裝在你的網域後台。

所以它也是一個蠻複雜的工作。 但基本上你要做Email一定要經過這三個。 SPF、DKIM跟DMARC。 這三個東西就是一定要裝的。 你如果沒裝那些紀錄檔然後沒裝那些record的這些文字檔，基本上第一個信有可能寄不出去。 第二件事情是信就算寄出去也是在垃圾信件夾。

所以這些東西都蠻重要都是很重要的寄件規範。 最後一個部分跟大家談的叫數據。數據。在Email裡面常常在談幾個數據。 第一個叫開信率。 第二個叫點擊率。 第三個更有趣。 第三個數據有些平台有些平台沒有。

叫做點擊率中的開信率。有點然後…有點的點擊率的開信率。 好，再講一次。 我全部寄出去，假設100封。 然後我20個人點擊，所以我開信率是20%。20%對。對，那我在20%裡面有2個人點擊。 那我是不是100分之2，點擊連結的是2%。你說點到開信以後點進去那個連結？哦。那是2%。 對。 但是它還有另外一個數字是20分之2。 就是這20個人點擊，有兩個人點了那個連結。

嗯。所以這個叫做點擊率的開信率。 叫做CTOR。它不能透過開信點擊就好了嗎？一定會出現第三個CTOR？它的就是不同的分母而已啊。 因為第一個部分是你寄出去的信有多少人點嘛。嗯。 開信嘛嗯。這叫開信率。

對開信率。 然後第二…第二個部分是你寄出去這麼多的信有多少人點擊連結。嗯。這個叫做點擊率。點擊率。 嗯。第三個事情是你這些開信的人有多少人點了那個連結。這不是同一件事情嗎？不同。 差在哪？100封有20個人開信。 然後兩個人點擊。 所以它對於這個活動，它的點擊率是2%。

哦，你是說它是算整個總結的那個，哦，全部總結下來。對。 那第二個部分的數據是這20個人點擊了，只有兩個人點。 所以它是20分之2的意思。 好，這兩個數據差在哪裡，我讓你知道。 第一件事情是開信率這件事情，跟到達率有關。 這第一個。嗯。第二個部分是開信率這件事情跟標題有關。

所以你的開信率低，有可能是你的標題有問題。或者是你的到達率有問題。所以你就要往這方向去修。第三個是在幫你區分，你的到底是到達率的問題還是開信率問題？

然後、然後，CTOR在談的東西是什麼？CTOR在談的東西是你的內容大家有開但沒有點，那是你的內容設計的問題。哦哦，OK，懂了懂了！這樣懂我意思嗎？懂我意思、懂我意思。對，那CTR這件事情，它是為了要去算你這個活動最重要的。實際上，如果我要以活動成效來看，他就是兩趴的意思。

嗯，懂了。對啊，所以它的每一個數據都不太一樣。那到底多少的開信率叫好的開信率呢？好，我先講，一般的電商7%很厲害了。大部分都1趴？甚至更爛，甚至更爛，對。7趴有點高喔！對。然後，如果你是做個人IP，或者是做就是我們前面多的那些、這種Auto response、或者Email sequence這些設計，正常來講會在20%左右。20趴。嗯。哦，平均嗎？然後高的話會五六十。對，那我這一邊的平均開信率大概40、40%。

所以寄出100封會有40個人點、開信，所以這個東西就是因為每一個Email的平台它紀錄的方式不一樣。它的數據會不太一樣，所以你要先確定那個數據它怎麼算的。這是第一個。所以代表的事情是，如果我每一次在做新的產品、或者新的溝通開信率都有四成到五成，你覺得我的Email的這一群客戶群，他會跟我再重複購買的機率高不高？你看啊，就已經有五成的人會收到我的資訊了嘛。對。

好，那我跟大家講一個數據，我覺得這個數據也蠻扯的。就是啊，我們自己有一個list。嗯。這個list其實沒多少人。140左右，大概是這個數據。對，然後呢，我就辦了一場直播。

就是我跟大家講說，有個免費的直播讓大家來上。就是類似這樣子的東西。然後，你知道那場直播的報名率多高嗎？報名率，40個人開信…我們是寄出140封。140封。大概有約莫…有多少人出現在直播間。

20？20，好還有，繼續猜。50到40？差不多。我們那場活動40，我忘記是48還是52個人。所以你看喔，148分之48。

是實際上在直播間裡面的人。也就是說，開信率大概70、7、80左右？差不多，大概70。然後，還有很多人是他說他沒有辦法參加，已經有特別跟我提出，還回信給我。這是第一個。第二個東西是，因為直播很注重的東西是留存率。嗯。

所謂的留存率就是你今天從第一秒開始講到最後，然後我們這一群、最後這個48還是52個人忘記了，對，然後最後留下來剩多少人知道嗎？一定有40以上。對，42個人。嘿嘿嘿。所以，你所以你會發現到這件事情，基本上你只要做Email，你只要提出有價值的資訊，就會有人留下來。然後再來是，哦，我再跟大家分享就是我們上個禮拜也辦了一場類似直播。那個直播的內容就是跟網站比較有關。然後，一樣我們那時候沒有統計報名的人。

嗯。但是基本上我們是寄出大概110、120封信吧，大概這樣。嗯。參加的人也有大概22個人。22個人，然後最後留下來還有19個。 然後一樣又又有在Email裡面說他沒有辦法參加，能不能回放？所以這些東西全部都是你因為你長期給他們有價值的資訊。所以他們很習慣收到你的信。也很期待能夠聽到更多你認為有價值的東西。

那這個技術其實跟我們很早以前在講某一個技術有關，叫做行銷企劃。所以他就是行銷企劃的規劃，然後去看你這個月要幹嘛，下個月要幹嘛，下下個月要幹嘛。這些東西就是在規劃的過程中用Email的方式跟大家溝通的一些最基本的技巧。

嗯。所以呀，你知道就可以知道，其實我們在經營所謂的客戶。其實最重要的目標是希望他能夠真正地接收到，而且進入到所謂的這個品牌的影響圈。成為我們的一分子。對對，這就是今天我們要講最後Email的資訊啦。好棒喔！好，那有什麼想問的呢？沒有。好，又沒有。每…每次都沒沒東西想問。問兩個，問兩個。問兩個？嗯。呃…好，問一個。好，剩一個，剩一個。等一下！我想問題要想很久，沒有辦法及時反應啦。沒關係啦，趕快問，問一個。

我想一下Email。好，不能使用Gmail當作信件哦？因為Email行銷已經告訴你這件事情做不到了。好…收到你的問題了。對，所以，所以一樣啊，就是基本上你要做用Email行銷，你一定要買一個Email網域。對。對，那也有免費的。

像我之前在用Email的時候，有一個它的申請非常便宜叫做Zoho。Zoho.mail。Z-O-H-O.M-A-I-L。它在申請的過程中我記得好像不用一塊美金。喔！你就可以用後面有帶自己網址的那種Email。啊就可以去申請了。好棒哦！對，但它的缺點是它沒有辦法跟Gmail結合。所以人家寄信回來的時候你要開Zoho的後台。你不能用Gmail。好複雜。對就是唯一的缺點是這樣，但是它便宜。

便宜就沒事，是可以接受的。對，所以概念大概是這樣啦。讚讚讚。好啦講完了。可以睡覺了。不想講了，我要回家睡覺了。我要讓觀眾覺得我不在家。我在，我很認真，我很認真的在錄音室裡面，在公司的錄音室裡面為大家跟大家打拼呢。沒有，沒有這種東西。我覺得大家不會相信。好啦就這樣子喔。OK，好啦，我是Zoey。我是Jayden。我們下集Podcast見啦，大家拜拜。拜！再會囉。