社群經營最難的是持續：情緒牽動為何是評估每則內容最快的測試

大家好，我是Jayden。我是Chair。嗨，今天是我們兩個欸。對啊。欸，有人在問說，為什麼上一集我沒出現？對啊。啊，你最近在忙啥？最近忙著確診。啊，幹對，你確診真的是。啊，Chair燈還好嗎？身體連續四天發燒40度欸。真是，真是要命。有沒有燒到那個頭殼小的？你說腦霧喔？有有嗎？有。沒有欸，我沒有腦霧欸。都沒有腦霧。我沒有腦霧。只有慾火分身。幹，可是聽說確診不是性慾會降低嗎？當下的狀況沒有。當下的狀況確實沒有。喔，確實沒有。確實沒有這種需求。只有需求。確實沒有這個需求，應該這麼講。

你要確定你中的是COVID-19。會不會中別的東西？我不知道。所以，最近除了忙確診之外。忙啥？最近有一些那個啊。就講座的邀約。啊，對對對。所以，我一直在忙課綱。然後，我每次想了，頭會很痛。喔，就是要去幫人家上課了啦。然後，最近有一個。很知名的企業叫做XX XX水果。XX水果，XX水果是什麼？遊戲水果。遊戲水果的邀約。然後，我就在想，我要不要穿2.3趴的衣服進去。你講2.3趴，大家都聽得出來了。有公司邀約了啦。對，有公司邀約。不錯，不錯，不錯。代表最近還是有一點那個講座的，大家的需求啦。也是啦。對，OK啊。因為，我最近啊。因為學校啊。在寒假啊。

相對輕鬆一點點。但但，我最近有發覺一個現象啊。想說，也跟覺得這邊聊一下。因為最近暑假了。那準備，就是9月的這個開學季。那開學的時候，一般大學都會辦一些，像是，以前叫新生訓練啦，現在叫做新生定向輔導。那他們學生現在，就很愛用一個所謂的粉絲團，或是粉絲頁。

開始把一些活動訊息丟上去啊。然後，開始去call一些新生進來看。對，但我發現的是，他們好像就是都以單一活動的這個粉絲頁來做經營。

對，那感覺上，看歷年的成效，好像也沒有到很好。所以，不知道說，在這個有關於粉絲頁啊，社群的這個行銷或是推廣上面，覺得這邊有沒有可以給一些？

先給分幾個啦。先給學生建議嘛，OK。來上課了，是不是？來上課，來上課。我們今天是Jayden老師。好，Jayden老師，來上課。好，那大家要不要起立？一定是敬禮。下課。下課。好，先講一下。我覺得，在社群行銷啦，尤其是FB，通常都用FB嘛，就是FB會拉一個粉絲團。

這是大多數的社群行銷喜歡做的模式。那其實，在業界喔，我講一下業界的情況。就是，通常也是一個活動結束以後，這個粉絲團就毀了。喔，所以他也是以一個活動一個活動來做這個粉絲團。對，像我舉個例子來講。常常會有一些電影，他會拉電影的粉絲團。什麼什麼電影。對，例如說，我最常看的是什麼九把刀的一些嘛。什麼月老啊。

什麼他的系列電影，他都會拉每一個系列電影的粉絲團。對。拉完了以後就沒了。比如說，宣傳期過了。宣傳期過了。然後，電影上映完結束以後。放完幕後花絮，結束了。喔，就停了。對對對。那他唯一能做的事情是，九把刀可能還會有第二個電影、第三個電影、第四個電影。他可能會藉由在這個粉絲團裡面，再去宣傳他可能其他的電影。喔，再做延續啦。但基本上，他們兩個應該是不同族群。喔，OK。對，喜歡這部電影的人，就例如說，月老這部電影的人，他不見得會喜歡九把刀另外一部。所以他看TA。對。

那大多數的社群都會遇到這樣的狀況。就是，如果是活動性質的，活動性質完了以後，就沒有延續性。沒有延續性。對，這個其實在業界也很容易發生。喔，OK。那所以呢，其實我們在講的東西就是，關於社群的經營跟社群的行銷。我通常會習慣做一件事情，把這個社群拉三年。你要怎麼做？

喔，直接拉三年？對，直接拉個三年。然後，你要怎麼做好？在拉了三年的過程中，其實他會有一個過程，叫換血。簡單的換血，就是，他可能從這個社群，然後，發現他的社群的動能或動量往下掉的時候，他會邀請這裡面的人，再去參加另外一個社群，把這個生命週期往上拉。

發現往下掉的時候，要做一點事情。對對對。例如說舉個例子來講，假設我現在做一個社群叫做文案寫手的社群，然後可能文案寫手交流群啊什麼之類的。

對，然後我可能裡面講了很多有關於文案的一些技術跟技巧，可是我發現大家互動率開始往下掉，即便我社群很多人的時候，我要邀請他們去另外一個社群。你說請原本在社群的這些人。對，我可能會寫一個，我們又開一個新的2023最新的文案寫手交流群，然後再把這群人邀進來。那為什麼要做這件事情呢？因為他這樣就可以區別哪一些是幽靈社員。

喔，我懂我懂，就是我有看過那種某某社團，他們用的方式可能比較無聊，就是說他PO了一篇文，然後叫大家簽名。對，簽名也是一個，簽名也是一個模式。

但是其實社群其實最難的東西就是你要不停的生產內容，生產內容。對，這倒是我要講一下。因為如果我看到學生啊，他們很多現在最常看到的狀況可能就只是活動的宣傳，然後他們很喜歡什麼東西？倒數。

倒數是一種模式，就是說他們可能，我看到很多社團，他們學生目前都還是這樣的形式居多。對，但我知道說在社群的文案的分類上面，或是類別上面好像也有不太一樣。

像我們在做專業的社群行銷的時候，其實主要會分成四種類別，有四種類型。第一種類別叫做用感性的方式的故事性，故事性。例如說我今天假設一個品牌，品牌做一個社群，做一個粉絲團，通常我會講說這個品牌怎麼誕生的，品牌的故事。

對，然後品牌的創辦人，為什麼會想要做這個品牌。這個故事型當然有分成很多種，然後有一種是什麼就是使用者。使用了這個產品之後，他對於這個產品他有什麼想法。那有點類似半採訪的方式，使用心得，也是故事性的。只要故事性的都算是，那最輕鬆的就是公司內部的人發生什麼事情。

例如說我們今天即將進入到父親節，大家在忙什麼？我們來問一下我們公司的第一個同事叫小咪，他父親節打算怎麼過？他就講說父親節要怎麼過。

那這種故事型的其實是拉近社群的情感連結，因為大家比較喜歡聽故事。但很有趣的事情是，所有的粉絲團，他們在做，在建立這個粉絲團的初衷，都想要做一件事情，就我要賣爆，賣爆就是把東西賣出去。

對，就是我每一篇，每一篇都想要賣爆。每一篇都說就是，你這個沒有提到產品，你要幫我提產品，幫我向連結，硬要連結。對對對。那這種類型就會讓蠻多的社群的人會很反感。你說看的人。對對對。所以我這邊其實有個數據，我覺得蠻有趣的，就是大多數的粉絲團，他想要做的粉絲團的形式，他們覺得三件事情最重要，第一件事情是你的粉絲團一定要有酷炫的產品。酷炫產品，這是第一個。第二個是，一定要有更多的特效跟影音，讓人家能夠很吸睛嗎？對，很吸睛，或者是很有那種畫面感，這是第二種。

第三種我覺得更有趣的事情是他們希望能夠打造一個讓人家喜歡的精緻品牌形象，還是有品牌的概念在裡面。大多數的粉絲團都是這樣經營，但事實上，就是實際上好的粉絲團，其實這三件事情一點都不重要。完全對。就是他們在特效影音，也許會多一點點，但其他的都不重要。有人氣的粉絲團，正常來講大概三個，就是第一種叫做，他有很強的娛樂性，有娛樂性，有互動性，有話題性。我們可以舉一個很成功的例子，就是全聯。

全聯他們最喜歡創造話題，他們有很多創意型的文案，就是讓人家覺得很好笑。全聯小編。對，他們全聯小編，我的文案。全聯的背後是澳美做的，澳美。所以是世界上知名，數一數二的廣告公司。第二個叫故事性，故事性就是我剛剛講的，他要增加很強的情感連結，要產生很強的共鳴。

所以他需要寫故事，然後在寫故事的時候其實是讓人家有一點點感同身受的。 讓人家藉由這個故事，去認同這個品牌，融入那個氛圍裡面的感覺。所以你去看，其實現在大多數比較好的粉絲團，都是有一個人。

而這個人，他發生了什麼事情，他的生活出現了什麼狀況。我很喜歡的一個粉絲團，是那個李昆凌。李昆凌他是誰呢？他是一個很知名的，面膜的老闆，叫提提研。那他最常分享的是什麼，他跟他的女兒在跳舞，分享這些東西。他就跟他女兒在跳舞，或者是他分享什麼，他會去靜修嗎？

靜心的過程。所以他都是分享他的生活狀況，感覺好像真的認識了這個朋友。對對對，那你就會因為認識了這個人，然後藉而去認同，他所做的某些事情。

那這種就是第二種，經常寫的一種形式。但近年來我覺得更強的東西，是知識型。你就會發現近年來比較流行的，叫做大篇長文。然後這個長文在講什麼東西？我要告訴你社群行銷的23個技巧。然後就第一個，第二個，第三個，然後他就寫完。

近年來互動率高的反而是，長文跟知識文，就是乾貨文。這種類型的其實是，你如果沒有那個背景，或者是你沒有那個知識，或者沒有去整理那些知識，你就寫不出來。

這感覺就是每個行業都有他很專業的地方，然後這種類型的現在的互動率都很高。這種現在互動率都很高，所以現在大多數的社群行銷，已經開始轉往，比較長文的方式寫，走長文的。

近年來大概是這樣，所以我們那時候在做很多社群行銷的社群規劃，都會把這一些內容，切開來做。例如說，我今天可能是放故事，明天可能是放知識，後天可能是放互動。就是他不會每一天都一樣。感覺聽起來有個schedule的感覺，那我們稱之為叫做社群規劃表。社群規劃表。現在我們在社群規劃表的內容裡面，其實會講非常多的，主題包含是，我的標題要怎麼下，然後我內文有哪些，然後我想要這一篇的貼文，他實際上目標是什麼。

他有沒有要既定轉的連結，到哪裡去。再來他這邊，我想要寫的是長文還是短文，其實都有。社群規劃表，社群規劃表裡面就都會，呈現出來。假設我們拉回，剛剛我們在討論的，有關一個活動。一個活動要做的東西，因為你是在讓人家進入到這個主題，所以他會有至少會有兩個區塊。第一個區塊，一定是讓人家知道，這個活動的主體性是什麼。所以他可能會有一段，這個活動的宣傳影片。用宣傳影片的方式，用宣傳影片的方式讓人家理解說，這個活動，到底我參加完會有什麼好處？

或者是我參加完，他主要這個活動在做些什麼？他可能會有宣傳影片，要傳達這個東西。這個是第一個，我們通常在，賣爆的時候一定會做的事情。這是第一塊，第二塊其實是互動型的東西，叫幕後花絮。例如說怎麼樣，人家在訓練什麼過程。像我之前在做迎新，我們迎新之前要去招生。招生的時候就要錄一些幕後花絮，就例如說我們在練火球的時候，到底有多少人打到自己。

NG片？對。或者是我想要去創造的，一個感覺，是我們很認真的在準備這件事情。讓來參與的這些人，看到這個畫面，這些就是我們在，執行這個活動中的紀錄。有哪些？這個宣傳的方式跟電影其實蠻像的。

電影他習慣用，一種型態跟形式去做。例如說我今天是，八月底，我的電影可能十月要上映。我從八月底開始，我會慢慢的一個，一個角色介紹。他會是八月。八月會先做，然後其他是黑色的問號。然後有誰要參與？猜猜我是誰。有誰要點這個電影呢？一開始都不知道。所以這樣有點像堆疊跟擠牙膏的概念。

因為他要在他上映的過程中，可能前兩個禮拜，要把整個聲量，衝到最高點，他才可以轉換成，進到電影院裡面看。然後在電影發售的時候，這些演員要去宣傳。搭配演員的宣傳，這種就叫PR。日本那邊主要講就叫PR。所以這樣聽起來好像是線上跟線下，都要一起配合起來，甚至是整個線上。 其實再搭配的是線下活動的紀錄，線下活動，就是線下活動有些紀錄，然後丟到線上，變成是他比較像是精選集的概念。

然後告訴你們其實我們做了哪些事情，我們去哪裡，甚至是預告我們接下來要去什麼地方。這個其實就是一種宣傳形式跟宣傳方式。所以其實真正的宣傳是一塊一塊一塊一塊。

Schedule在做大多數，因為學生比較沒有這樣的經驗，他通常就告訴你說，我們就是做網路宣傳，貼很多的宣傳海報，然後我們期待那一天會發生，不可能。 因為在整個宣傳的期程裡面沒有高低起伏的概念，他只是一直想要賣。例如說，我的東西最好，吃了我可以長生不老，然後你可能全部的宣傳都在講吃了可以長生不老。 所以你從頭到尾粉絲頁的文章就是都同一個類型，久了就膩了。我看完以後，有的時候最快要接觸到客戶的感受是，究竟客戶看完這個東西，他的情緒會不會受到起伏影響。

就是有點要牽動客戶的情緒，所以另外一個也可以稍微介紹一下。在一般的時候，我們通常是講新聞媒體。 新聞媒體也是社群起效很厲害的一群人，他們在沒有新聞的時候，究竟要怎麼樣維持社群起效熱度呢？兩種，我看過台灣大概就兩種。第一個就是車禍，最喜歡談論的就是車禍發生事情的時候，這是第一個。 所以每一天新聞都會有車禍的畫面或是畫面或文章，因為要維持客戶的情緒，他看到這個東西可能就就會覺得，靠媽的死三寶之類的。

這種是第一種類型。 第二種類型是寵物。

例如說，我覺得這個東西很可愛，看他怎麼做，他是一個很聰明的狗，看他怎麼樣的，類似這種。這叫做維持客戶的情緒感。 所以他在進入到這種大新聞的時候，他會更關注，或者是他對這個粉絲團會有好感，或者是在這個遠算法裡面，因為你長期的看他的新聞，留的時間很久，或是你甚至有互動有留言。 所以接下來這種新聞，新的新聞就會推播到人場。等於說，平時是維持連結度，那真的他到時候遠算法算到，或是他真的有重大的活動的時候，重大新聞的時候，就又回來了。

所以這個是比較專業的粉絲團，他們在做的事情，所以都會抓一些很不重要的內容。例如說，這隻貓，我們看他發生了什麼事，然後大家就覺得療癒，可愛寵物類的，你也把他看完。

所以你會發現為什麼，這些新聞他最喜歡做的大概就這兩種新聞，因為這兩種新聞互動率很高，而且可以牽動客戶的情緒。對對對，了解。 這個講起來也是很多，很多的細節在裡面，他很麻煩。我覺得難的東西不是做，難的東西是持續。 所以我每次我們粉絲團沒什麼在做，我跟你講為什麼沒什麼在做，光想要三年要怎麼規劃跟經營，我就覺得好累喔，我就乾脆不要開始。

上次有跟我一個朋友聊到，他說，假設你是一個麵包師傅，你會覺得你的麵包很好吃嗎？沒有。吃膩了。因為你都在幫客戶做這種東西，一樣的概念。 我們自己的粉絲團，我們光搞別人就搞得頭很痛，還搞自己的。會流的就是會流的，都是鐵粉啦，各位。

這個大概是我覺得比較好笑的事情，大概是這樣子。 就很像你自己做行銷，就沒有把自己銷出去，對不對？是不是一樣的概念？ 上次Lucas一直在敲碗，也沒有粉絲寄信給我們，比如說某某愛慕者，我很仰慕Jayden的才華，或是怎麼樣，通常我們都會講，要寄信可以，記得要附照片，而且你是行銷的一環。 所以回到你剛剛那個話題，自己行銷做那麼久，要行銷自己好累喔，要等自己來。姜太公釣魚，任者上鉤，這也可以。

不過最近你又跟蠻多業配的廠商聯絡，各位聽眾們可以敬請期待。各位聽眾們可以敬請期待！我們好像上次第一篇業配也是我們兩個錄嘛，好像客戶接受度還OK，他後來有跟我們問新的合作模式，還有別的業配的。

對對對，包含是有上一集跟Lucas有談，就是某某週刊。 有寄書來給我們。唉呀！最近有點忙。原來我們銷波快。也逐漸的，逐漸的進入到大家的視野。逐漸的進入到大家的視野。終於被大家看見了，也很感謝各位聽眾持續的收聽。

雖然說大家都比較喜歡乾貨，這個東西還是從後台都看得到。這個東西還是從後台都看得到。我覺得主要也是因為行銷這個區塊，行銷人的特質。應該是說會去搜尋行銷這個字的人都是想要乾貨。沒有人想要幹話。其實就是我們的聽眾有給我們一些建議，還是可以講一講幹話，不然其實太硬。

也是有這種就對了。只是他們不會聽我們馬上就從流量反應出來。我說各位就是你在聽的這個，記得要多聽。哪一集都要聽。今天大概到這邊。今天講了蠻多關於社群行銷的一些knowhow。今天講了蠻多關於社群行銷的一些knowhow。其實蠻難的，應該說細節也是，專業度也是。

其實如果真的也有相關的需求也好，其實如果真的也有相關的需求也好，或是要再跟我們交流的也都歡迎。OK啊沒問題。那我們今天就到這邊。我是Jayden。我是Chair。我們下次銷波快見囉掰掰。