電商冷暖熱三層流量的邏輯，終身價值如何壓低行銷費率

哈囉，大家好，我是Lucas。哈囉，Jayden。今天要討論一個比較特別的話題。特別話題喔。我們都不用先閒聊嗎？都閒聊。我們還要聊什麼啊？我們之間沒什麼話好講。完了，已經沒話好講了，該怎麼辦呢？

沒有啦，就是。最近也是有一個蠻特別的話題。也是網友在問。然後就是有關於。我們Jayden大大的一個專業的領域。什麼專業領域？說來聽聽。流量，這個意思。流量，我想說要問我怎麼交女朋友沒辦法。這一塊你應該就是滿外漢。對，他沒有辦法。我們都是滿外漢。可能Chair，可能會好一點。Chair可能好一點。

Chair可能好一點。畢竟我們三個人角色不太一樣。我們這種事情，已婚的又三個小孩子的爸。不會有這種事情在我身上發生。對。你沒看我們某知名藝人。剛剛判決下來，說要三十。五十萬嗎？要關三十年。要關三十年。不是五十萬交保。交保是交保，有可能會判到要三十年。大家還是要小心一點。我們也要小心一點。還好我手毛不長。

那個地方也。不要亂開。等一下，變黃標。又被人家me too，等一下我們頻道被黃標。我就聽到這個節目，感覺到不太舒服。就檢舉了。對。好。那我就想要問一下。就是有關於。我記得有一個叫冷流量。還是怎麼樣。就是怎麼樣開拓這些冷流量。冷流量，你講了一個非常專業的名詞。就是大多數的人不知道什麼是冷流量。

你講的也聽到。我們聽眾是很多，是很專業的。其實一開始我也不知道是什麼。在節目開始之前，也是跟。9點超越大概聊了兩句。對。這是什麼蛙溝？這是什麼蛙哥？對。然後他說這個議題他可以講。所以我們今天才上了這個議題。我們聽眾還是很多。

知識水準是很高的。應該這麼講。這個名詞在台灣幾乎沒有人談。直接講白一點。對，在國外是很common sense的東西。就是沒有人談，才會有人回來問。對，對，對。但你今天其實去找。就是在google搜尋冷流量。

應該沒什麼資料。對。因為在台灣這個議題本來就很少人在聊。好，台灣這幾年在談一個東西叫私域流量。私人的私。私領域。場域的域。對。私域流量。不是慾望的慾。如果有這個流量。我也不知道該怎麼辦。對。私域流量其實在談的東西就叫流量經營的一環。是。好。我們可以把流量這個概念當作是人潮。這樣是最簡單解釋的。就是流量就等於人潮。這樣應該可以理解。人潮裡面會有比較認識你的。跟比較不認識你的。嗯，比較認識你的。知道你在幹嘛的。

會比較願意跟你買東西。比如說，麥當勞。或是一間不知名的炸雞店。對。好。然後繼續的話。可能大部分會走去麥當勞。這個不太一樣。這個比較像是品牌的認知度，不過我今天要吃薯條。或者是兩間都有薯條。啊。鹹酥雞跟麥當勞開在一起。所以可能去麥當勞會比較多。是這樣的比喻。我做一個最簡單的例子來講。我說，為什麼這些品牌要做品牌廣告？對。因為做品牌廣告以後。你認識這個品牌以後，你就變成他們的潛在客戶。

明白。這最單純嘛。那潛在客戶。我對這家企業的認知度跟信任度高嗎？我在沒有消費前都是不高的。是。但我只是知道。對。他要怎麼樣變成實際上會人家能夠轉換。或者是他能夠實際上去消費的這個動作呢？很多的在做品牌廣告的人。他們在做一件事情就是。做完品牌廣告以後，會有人去消費。

由消費的人來帶動那些還沒消費的人，所以他是由認識的人轉介紹去了那家店。所以他對他信任度就很高。是。那這種就叫做暖流量。暖。我們講暖就叫Warm。

Warm。所以在。等一下，我先回顧一下。冷流量是一個。比如說是Cold嗎？Cold英文叫什麼？叫Cold Traffic。Cold Traffic。交通。所以這個Cold Traffic是一個。從知道品牌。但是買了第一次消費的過程。不是。好。我解釋一下這三種流量的狀況。有三種流量。對，有三種流量。

第一種流量叫冷流量，叫Cold Traffic。第二種流量叫暖流量，Warm Traffic。第三種流量叫熱流量，Hot Traffic。好，那我們用最簡單的方式來說的好了，就是一開始我今天是一個完完全全不知道，大家不知道的品牌。所以我就在我的品牌的，例如說很多的廣告，去投廣告。

所以人家從不知道品牌，看到廣告的那個過程中，這一些人全部都叫做冷流量。是，就是我不知道你，所以我看到你的廣告，大概知道你的過程。

對，那知道你的過程以後，到實際上買或者是消費，它有一段過程。所以它的冷流量是，完完全全不知道你，到知道你的過程，然後在這個過程，它就變成它的冷流量的潛在消費客群。是，對。那什麼樣的狀況，或什麼樣的方式，可以讓他消費呢？當你的產品確實是對人家有興趣。以微軟有一個蠻重要的那個調查，他說現在的數位時代，你大概要平均看到7到12次廣告，你才會做決定。所以你的廣告費，就像我們已經講了那個樂扣，樂扣。

對，那個樂扣杯，我到現在還是心中心心念念的，還是想買。可是我家裡很多杯子。對。可是我還是很想買。比如說我現在手邊有個水杯，其實它是一個露營的品牌。是，它很貴。是，它也有吸管，它就是會漏。是，用起來就很不爽。

是，所以那個樂扣就是那個募資完全打到我的痛點。是，因為這個沒辦法騎摩托車。對，但是你不會在第一次第二次就消費。不會，它是會一直一直洗。對，所以它大概現在的人，大概要看。所以我在那個階段就是，對，你就是cold traffic。可是因為樂扣這個品牌很認識，你有沒有買過它的東西？有啊，它的保鮮盒。

所以你有買過它的東西，你不是cold traffic，你是warm traffic。我現在是warm traffic。那就是在冷流量的過程中，我們花很大的廣告預算。對，然後去讓它做消費。對，這個是第一個階段。第一個階段其實很辛苦，但我也必須講，現在大多數的店商都在經營這方面的流量。哦。是嗎？也就是說今天我想要賣一個東西，想要賣爆，所以我就去做很多的、做很多的廣告，然後把廣告預算拉得非常非常大。

這時候它的行銷預算大概就是30%到35%都在行銷預算。是。所以你一個東西假設，很高欸，你一個東西假設2000塊好了，那你就可以看，東西大概30%到35%都是行銷預算。哦，這個是大部分的店商，目前台灣的店商的經營形式。所以說回來，我看的那個樂扣杯，如果1000塊的話，對，它可能成本，那個杯子，成本大概300塊，就是它光廣告預算就300，對。

光廣告預算300，它可能成本，成本大概2乘5。2乘5到3乘5，所以那個杯子可能成本大概一兩百塊，對。有可能一百多塊而已。這個是很正常。廣告預算400，廣告預算300，300多。所以它的整體的成本就可能將近一半了。對，所以這個是很細節的店商的操作。那這邊就不講。好，第二個部分叫Warm Traffic，就是叫暖流量。那暖流量的定義是什麼呢？

暖流量的定義是，這個人已經消費了。是，消費完之後，他要怎麼樣成為忠實客戶的過程。嗯，那我今天在一個、在一個店商裡面。對，我給了這個產品一個機會，買了一個東西。

對，啊請問一下，我下一次跟這個品牌在買東西的過程中，請問一下，週期多長？超級長，對，大多數的人不太會再回去，那一個品牌上面再去購買，他就忘記了。

是啊，對。這個是很多時候，沒有錯。然後或者是說，我就沒有這個需求，就算有需求也想不起這個品牌。欸，這個就是Warm Traffic的特色，就是這一群客戶的特色。所以我要怎麼樣讓這一群客戶，能夠很快的留下來，甚至是記住我呢？他需要有很多種溝通的環節跟溝通的管道。是，最常見的就是48小時的特殊優惠Special Offer。 哦，這48小時回購再買，那你就會記住了。哦，這個是比較常見的一種。打斷一下。

那Hot Traffic會不會會員制？比如說，像收費制會員，像Costco這種，會不會就是所謂的Hot Traffic？對，像他們賺錢跟賺水一樣。而且我發現他們最近，不同的分店會Cold Call。不叫Cold Call，叫可能叫Warm Call。對，對，就是他把會員，他會打電話。是，他跟你說你有優惠券沒有領。

是，或者說上次記得你有沒有收到。是誰記得你有沒有收到紙本的優惠券，一定說沒有。所以那你沒關係，你來可以補發，你什麼時候再來買東西？你知道，我聽完掛完電話的時候，我當下就覺得，我被，被行銷到了，就被行銷了。這很正常。對，因為這是Hot Traffic的經營模式。對不起，我要打斷一下說。

這段時間我對Costco我有，跟不同的賣場，我是本身是一個那個所謂的歐巴桑性格。我喜歡做一些比價。是，跟那個生活用品的比較。其實Costco這幾年漲價幅度確實大。

對，那你嚴格上來說，你把，比如說黑卡黑賺卡會員，這三千多塊裡面，貼在別的量販店，比如說我說尿片好了，其實反而Costco東西反而貴。是，就比如說我都只買某幾樣東西在Costco固定。

但是我把會員錢再加上去的話，其實別的賣場是相對比較便宜的。是，我懂我懂意思。對，所以其實我大概這幾年，尤其今年我們趕快把Costco。

對，我要講回來就是，所以Costco這種會員制度，就是所謂的Hot Traffic，對不對？會員制度是Hot Traffic的經營的，經營的一種模式一環。其實真正的Hot Traffic，我們直接講就叫粉絲。

粉絲。哦，粉絲的意思就是什麼？就是我推什麼新的東西，你就會買單。嗯，你有很高的機會買單，因為你對我這個品牌的認知度非常高。對，所以你會開始去研究，或者是開始去看，然後很容易被吸引。

這個其實是在國外的，在經營網路行銷的過程中，非常非常重要的一環。是，所以在這個重要的環節中，其實他們在講的一個東西是這樣。

通常Hot Traffic是不賺錢的。那肯定的。哦，不一定。現在台灣的廠商是Cold Traffic都要賺錢。哦，而且他一直在洗的就是Cold Traffic的人。嗯，所以他會花很多的廣告去開發新的客戶，然後去創造新的訂單。這個其實就是Cold Traffic的，就是很多的台灣廠商都很喜歡，花很大量的廣告預算，然後在做這方面的獲利。但其實廣告是一個非常非常貴的流量來源。對啊，它很貴。這個太貴了。我要怎麼樣能夠讓這一些，我廣告來進來的客戶群，變成我的流量庫？對，流量庫。所以在這個流量庫裡面，它有不一樣的經營型態跟不一樣的經營形式，你做的是電商。

你可能會常會聽到就什麼EDM嗎？對。EDM是我認為最，應該是說，如果你在沒有規劃，在沒有設計的狀況下，EDM對我來講就是垃圾性。

是啊，對我來說也是啊。對啊，所以你要怎麼樣克服EDM，它成為垃圾性的過程？它有很多種模式。那我隨便舉一個例子給大家聽，大家就可以理解，Hot traffic很適合做一種商業模式叫直播。好，那為什麼叫直播呢？因為如果我給Hot traffic一個人，就例如說我現在，假設你今天賣的是樂扣杯。

你今天看完直播，最後的下單價是49折，只有今天看直播才有，絕對賣，賣。對，這種叫做私域流量的特殊規劃跟特殊經營。49折欸，1000塊變490，肯定買啊。對啊，你馬上就訂單，想都不用想。而且像現在很多，還買兩個。現在不是很多在談直播行銷嗎？那這些直播行銷或者直播帶貨的，為什麼很多人看？因為它有很特殊的價格跟很特殊的優惠。

只有在當下看才有，對那中國在這塊超級強，所以他們為什麼他們粉絲？我那天看郝少文，對不對？一包濕紙巾，看主持人在嘴巴裡面嚼的那種，然後一包29塊9，八包就因為市面上買回來，一包可能要四五十塊，我說人民幣。

他在現場直播帶貨，29塊9，買六包，還可以再送，送四包，就是十包，但是只有六包29塊9的價錢。是啊是啊是啊。這種就是hot traffic的經營。那所以呢，現在這種廠商啊，他為了要拉抬品牌的信任度跟品牌的價值，所以他會想要去經營其他人，或者是讓其他人來幫他做Hot Traffic的引流。對，就是例如說，你本身就是一個網紅，你本身就是一個直播主，你常常在做這塊的業配，我今天是一個品牌，我想要價接你的流量，那這種流量叫做介紹型流量。

介紹型流量，大部分的流量是warm traffic跟hot traffic，就是大部分是暖流量跟熱流量。他是吃這個直播主的信任度，然後來買你的東西。懂懂。可是我們去看一下，這一個轉換，最後能不能成為品牌的暖流量跟熱流量，大多數人沒在做。所以，所以如果這塊耕耘起來的話，就會可以省很多廣告費用。他如果有一個很完整的行銷的策略跟模式，例如說他今天買這個東西，所以他下一步他會需要哪些東西？

是，他會有一個類似階梯式銷售的概念。階梯式銷售，這種階梯式銷售，會針對不同階梯式銷售，他會有一個銷售目標，這個銷售目標會結合相對應的行銷策略。

是，然後會結合相對應的一些，例如說一些工具，一些器具，來讓他對下一個，他會覺得這是他要的，然後最後會是一個，我們講一個，講白一點叫生態圈。對，就你全部都買完以後，你大概整個生態，大概你就理解，你大概什麼樣的東西，大概都有一個。

那電商在算的東西其實是，每一個人的終身價值，他叫做Lifetime Value。是，通常這個Lifetime Value，大概就算的時候是，意思是算大概一季，對，或者是半年或者一年。所以我從冷流量進來之後，我大概要算的是，這一個人在我的半年到一年裡面，消費多少額度？

是，或者多少錢。是，然後我再去扣我的廣告費，那你就實際上你實際上的行銷費用就不是30%，對，可能只有5%。對，這個其實是很專業的電商經營的方向，那差很多。一從30%以下降到5%，對。因為廣告很貴，對。所以我們現在在做的廣告，廣告就是貴但快，對，但是你後面如果沒有做流量的經營，你就會一直很貴，你的行銷費用就一直都是30%。

它有點像慢性病要慢慢吃，慢慢好，跟一下子打肺固醇打雞血進去，一下子跳上來，身體瞬間變好的那種過程。所以很多人在經營電商的時候很痛苦。是，他痛苦是，為什麼要總是每一次，那個要下這麼多的廣告費？然後這麼多的廣告費它實際上就是，大部分的獲利都被廣告吃掉。

然後，可是它的內部的這種再行銷，就是他們再次消費的過程一直炒不起來。然後也不知道該怎麼做。其實它就是缺乏一個很完善的規劃。是，然後包含是，當然有很多是系統內部的部分。

例如說做一個簡單的舉例，就是在整個網站的銷售的過程中，它會有很多這種AI，就是所謂大數據的運算，猜你喜歡。這個也是其中的一塊演算法。對，它有很多東西是，它能夠優化你再次行銷的一些過程。是，那我就認識非常多這種廠商，他就是專門在做這個，就是來做內部的推薦，跟內部的一些數據的分析。這反而會讓你的廣告費會下降。因為你的客戶，一單次購買的金額變高了。對。然後他在消費的過程中，他也找到了，或者是在內部的推薦，也推薦了他想要的東西。

這些其實就是很專業，他非常非常專業的一些。說到這裡，這麼專業的狀態跟內容，如果真的我們聽眾朋友有興趣的話，是不是有地方可以上課？對。現在是開始在業配嗎？轉到深入在業配。對，時間有限。

那據Jayden的推薦，他說他自己在8月26號的時候，會在TeSA開一個，類似像這個所謂冷流量或是怎麼樣讓你廣告，應該講直白一點，就是在你讓你廣告成本預算下降的一個課程。

可以這麼說，簡單粗暴這麼說，應該這麼講。其實當初這個單位在邀約我的時候，他就問說Jayden老師，我們現在的這些學員，因為他們的學員大部分都是創業主，都是一些企業的，就是小企業，中小企業的經營者然後可能都在做電商。

他們說就是很多的流量技術都學完了，可是好像在經營電商過程會有一個門檻，會卡住。那我自己猜測卡住的原因，大多數就是因為他們在經營冷流量，這也是現在電商主要的經營環節，就是很多人都還在經營冷流量。好，所以這一堂課很重要的議題，你必須要花超過，我剛剛聽Jayden講，他花超過60%以上的時間，就經營冷暖流量跟熱流量的流量群體。

對，應該這麼講，就是一個企業的穩定，其實是60%以上的營業額，是來自於你的暖流量跟熱流量。所以想要知道，怎麼樣在你的企業上經營，超過60%以上好好經營的，暖流量跟冷流量。

記得在課程的名稱叫做挖掘黃金流量電商三階段全方位經營術。時間呢，就是今年2023年的8月26號星期六的早上9點半到12點半。有便當吃嗎？沒有，沒有便當吃。12點半就結束了。如果是我們的聽友12點半結束，可能可以跟Jayden有一個便當互動的環節。是不是有很多人沒有看過的本人？好，沒關係，他本人也不怎麼樣。

本人你看了可能會想要把你家女兒介紹給他或什麼之類的。我不確定。你可以舉辦地點在TeSA青島學堂，青島東路台北市青島東路的7號二樓之一。

如果錄音沒有很清楚的話，你也可以直接，我們會貼連結。我們會貼連結，然後就可以看到我的照片或者是這種無料的投放廣告。這錄起來就不是很舒服，哪一天我們跟Chair應該要跟他熬個飯吃。好啦，不過這個課很重要。

對於我來說，雖然我還不是中小企業經營主，但是對我說，未來如果有一機會我創業的話，這一塊知識也是很重要的。好，那裡面的知識非常豐富好。報名的相關連結，到時候我們會貼在這個文案裡面。歡迎各位上TeSA的網站去做一個報名。他特別適合就是現在正在做電商的人。對對對，如果你是做服務類型的，我反而覺得沒有這麼適合，服務性沒有那麼適合。電商比較適合，就是你主要是做網路零售的。網路零售，就很適合這門課。是，對，因為我會講很多有關於，這些流量到底要怎麼樣變成養成粉絲的過程，是他會有蠻多的一些策略在裡面，然後我會介紹一些實際上的應用。好，這個非常重要。

對，所以歡迎廣大的聽友，來，就想說剛剛好適合來錄肖默派克，接著老師做一個面對面的互動。是如果會後報名，那個是我們聽友的話，叫他請你吃便當。那今天很簡單的很簡短，我們其實今天已經有一些，把這個三個小時的課，是吧，三個小時課，濃縮成20多分鐘，跟各位做一個簡單的說明。如果想要更深入的去了解的話，或是你的企業在流量上面，有一些瓶頸要突破的時候，是，那就歡迎來參加我們的課。

OK，沒問題。好，那今天簡單跟各位聊到這裡。我是Lucas，我是Jayden，我是銷波快，跟大家說拜拜。拜拜。